1.媒体来源:
端传媒
2.记者署名:
王怡蓁 2022-05-04
3.完整新闻标题:
电话为何打不进去？台湾防疫人员亲述防疫困境
4.完整新闻内文:
“很难过的是，甚至有民众说我们那么晚通知，才是造成疫情扩大的原因，把过错推到第
一线人员身上。”
https://imgur.com/A5vxv9A.jpg
5月3日，台湾单日确诊人数突破2万，累计确诊逾17万。随着确诊人数一同激增的是防疫
压力。各县市都有确诊者在网络上分享：未得到卫生机关联系，打爆电话也没人接，甚至
接通后发生踢皮球的状况。
台湾目前的防疫政策为密切接触者隔离3+4天，也就是三天居家隔离，后面四天采自主防
疫，居家快筛阴性，便能外出进行民生必要的采买，但不能在餐厅饮食、聚会，教职员、
学生不能到校。
确诊者将收到短信通知，并使用“确诊个案自主回报疫调系统”，填写个资并进行疫调后
，才会收到后续的防疫通知。
不过，各县市政府在确诊者的疫调、隔离的流程与措施上都略有差异，导致跨区域的确诊
者等待时间更久。以目前单日破八千例，位居台湾确诊数最高的县市新北市为例：新北市
府启动居家照护流程，确诊者收到短信通知后，由主责的卫福部双和医院收案电访进行健
康评估，卫生所则是开立居隔书（居家隔离通知书）与设定电子围篱（透过手机定位掌握
隔离者行踪），确诊者开始居家照护，每日透过app回报健康状况，在身体不适时，由医
院视讯看诊，居家送药，若有紧急情况则是送医治疗。按照居隔单的七天居家隔离后，便
可以解除隔离外出。
卫生机关行政人员不断加班下，也难以跟上倍数成长的确诊数，端传媒专访在确诊数量排
行前三城市的基层卫生单位人员李小温（化名），近来她每日要开立上百份居隔书。李小
温告诉端传媒，同事们每人都准备了很多喉糖，不然真的会没有声音。而政策频繁变动带
来的工作量激增、系统时常当机带来的错漏、民众的不满甚至怒火，都倾倒在像她这样的
基层行政人员身上。
为何打爆电话也没人接？为何一张纸制居隔单要花至少三天开具？一线防疫人员又承接了
怎样的民众情绪？以下为李小温的口述：
我们最怕的其实是政策的变动
我先前在医院担任护理师，疫情下，工作虽然辛苦，但只要面对病症，协助病人康复。为
了稳定的上下班时间，我离开医院，今年加入北部某基层卫生单位，进行疫调、隔离书开
立等疫情相关工作，一开始每天只要处理个位数的案量，后来就突然指数般的爆增。
台湾一般疫调的方式为，民众PCR检测阳性后，透过疾管署判定才算确诊，疾管署会通报
民众居住地的卫生局，再由卫生局分案给辖区的基层卫生机关。
我所任职的卫生单位有明确分工，我初期负责联系密切接触者，告知他们后续要注意的事
项，后来转而负责开立居隔书，近期每日都要开立上百份。我们经常开会讨论应变措施，
但常常前一天讨论好，隔天政策改变，就要重来，每天都在打仗。
我们最怕的其实是政策的变动，如果隔离时间又要缩短，又会重演居隔3+4与隔离10天的
问题，有些人落在这段区间，就要变更身份，光是这些变更，新政已上路逾一周，我们到
现在都还没处理完。
政策的改变，除了会让一线工作者一时间难以适应，民众也会不断质疑我们，曾收到民众
对我们吼说：“你确定解隔日期正确吗？写错了我被罚钱，你要赔偿我吗？”“你害我工
作损失，你要负责吗？”会一直把责任推给我们，不是推给政府。
我理解有些雇主真的很刁难下属，说没有拿到居隔书就解雇，导致民众把怒气出在我们身
上。
我们现在抱持的态度就是先把旧帐清完，并用有效率的方式来处理。重心是确诊者，密切
接触者的案量会转给区公所，但这段时间是重要的交接期，必须清楚告知区公所在承办业
务时会遇到的问题，真的很混乱。
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