阿肥再做3C零售
从家电到口罩都卖
今天有个大概5~60岁的女孩儿吧
来说要退钱 因为耳机不能听 有噪声
当时我在旁边忙着做其他事情 所以就没很仔细听
后来 帮她处理的同事 请我接手 帮他测试耳机
我就说好 然后问女孩儿 请问耳机怎么了吗?
他就说 刚刚说了啊 我就说 不好意思 刚刚我在忙 没听到
他就说 耳机有噪声 连不到
然后 我就帮他把耳机打开 帮他测试
测试过程中 连线是正常的 也有声音
也没碰到他说的问题
结果他反过来说 我带过了 他不要了...........
阿肥当下.........啊.....耳罩耳机 你不带 怎么测试.......
后来 阿肥就说 不然你盒子拿来 我帮你退货吧
然后他就开始卢 说他没盒子 盒子当初买的时候 他没拿
我也......... 我就说 不好意思 你没拿盒子来 我们没办法帮你处理
他说他有盒子啊 拿着他前一次买的耳机盒子说要退
我就说 这不同东西 不能这样处理
他就开始歇斯底里 说他要找消保官 要告消基会
你们这样处理不对 然后我另一个同事来了 就说怎么了
女孩儿 就说 你当初卖我的时候 我没拿盒子啊 对不对
我同事 就表示应该是没拿他盒子
然后他就开始闹了 后来真的没办法 我同事就调监视器
我也找消保官电话给他 说 连假完 你拨这个电话吧
这是消保官的 请他们处理吧
他还以为阿肥给假电话 阿肥就用估够的画面给他说 这是消保官的电话
记下来
后来监视器画面显示 女孩儿把盒子带走了 然后女孩儿就摸摸鼻子走了
不过还有后续啦
阿肥去换钱的时候 听说他又来卢 然后要了我同事的名字 跟我们店的电话
OS 对不起喔 我们店是三人编制 没店长啦 你什么时候打来 都是我们三个接的
然后这女孩儿来三次了
第一次 他来 拿着两台手机 一台唉凤一台安卓
来买手机线 跟充电头
其实他都买特价品 跟便宜品
然后他说 他的都不能充电 然后手机都没反应
我当下就拿了我的手机 跟我们的特价线测试
OK
展示充电头OK
结果就是 他的唉凤没电了 所以没办法开机
(因为我直接拿线+充电头帮他充 然后就能开机了)
然后另一只安卓 我帮他看一下 BOOT都进不去 我就直接跟他说 机板大概卦了
换手机 或送修吧
结果他也是没买我推荐的快充头 一样买特价品(还有一个耳罩耳机)
当然我也就笑笑的
第二次就是来买耳机了
我同事好像说他带那个耳罩式耳机 年轻好几岁
女孩儿就很开心 然后就买了那个猫耳耳机走了(这次来卢的那个)
事后跟干部说
干部是说 碰到也就这样 因为当下我们店里也没负责人
就照SOP就好 反正我们处理流程对就可以了
其他等到有问题再说了
唉..........台湾最美丽的风景真的是人
特别是做了这工作后 才深深了解到
(还有一堆不给拆的商品 把商品拆了 也没买 直接走人的 包装都破了.....)