小弟家人1-2月去吃孙东宝的发票中了1000
但油墨没印清楚无法兑奖
银行建议回原店家再补印一份
但回店家后 店员表示存根联已给会计
也没有给予额外的协助
https://i.imgur.com/7gljlK5.jpg
不知道版友有没有经验，及如何处理呢？