中央社
2022/2/4 08:55
记者曾婷瑄巴黎3日专电
鼓励闲聊减少孤立 法国超市推聊天收银台
　　为适应现代生活步调，超市多设立快速柜台，但法国却反其道而行，实验设
置慢慢来的“聊天收银台”，鼓励店员与顾客尽量话家常，减少人际孤立，民众
表示支持，也很开心能重拾人情味。
　　为增进情感交流、对抗社会孤立，法国连锁超市家乐福（Carrefour）、U连
锁集团（Système U）和欧尚（Auchan）纷纷推出“聊天收银台”
（Blabla caisse）服务，不仅让顾客没有结帐压力，更鼓励彼此闲聊。特别在
COVID-19疫情爆发、人际互动更冷漠之际，这样的计画大获好评。
　　聊天结帐服务的创举首先由荷兰超市集团Jumbo于2019年推出，获得银发族
青睐。法国超市自2020年底由少数分店带头实验，2021年年底扩大测试规模，引
起媒体关注报导。
　　现代人生活脚步越来越快，各大超市早已相继推出自助结帐的“快速柜台”；
即使在传统收银台，人们也常担心后面的人等太久，而手忙脚乱地赶着打包付帐。
为了工作效率，收银员也像机器一样快速重复动作。
　　这种“慢速柜台”似乎反其道而行。多了一种结帐柜台，也让消费者有不同
的“节奏”选项。收银员与顾客可以花时间彼此关心，想要找人聊天或行动缓慢
的民众或银发族，不用再担心遭人白眼；放开与顾客聊天的收银员也表示，他们
终于感觉像“人”，而非“机器”了。
　　Hyper U超市大山（La Montagne）分店计画负责人戴方登（Régis Défontaine
）在新闻“20分钟”（20 Minutes）1月底的报导中表示，对部分长者或独居者
而言，这可能是他们一天中唯一与人接触的时刻。“是会比较慢一点，但我们从
不在意，重要的是顾客的正面回应”。
　　家乐福曼城（Mans）分店负责人福榭（Simon Fouchet）在1月中的“法兰西
西部报”（Ouest France）中也说：“这让顾客可以花时间与收银员聊天，也不
怕惹恼其他客人，因为他们知道这柜台的目的所在。”
　　BFM电视台（BFM TV）1月26日报导，受访民众表示，“我尽量常使用这个收
银台，我很喜欢与人接触”。另一位受访者则说，“给收银员一些温暖问候，或
是收到他们的温暖问候，这是很好的，所有收银台都应该是这样”。
　　家乐福沙特尔市（Chartres）分店客户关系主管席尔曼（Corinne Zihlmann）
更指出，原本以为会选择聊天结帐服务的人主要是长者，但后来发现，很多都是
3、40岁的人，甚至年轻人也想和收银员说说话。
　　连锁超市的脸书官网下方也涌进大批网友留言，支持鼓励这项计画，表示商
店过去曾是邻里间交流的场所，很高兴能重拾人情味、社会连结与人性。
　　目前法国家乐福共有约200个“聊天收银台”，福榭表示，计画还在试验阶
段，待疫情允许，会有更多大型分店测试这项概念。（编辑：韦枢）
https://www.cna.com.tw/news/ahel/202202040012.aspx