※ 引述《ihaveseven (七公子)》之铭言：
: 银行客服难打就算了
: 今天打 还叫我留言 说是支援人员
: 啊奇怪了 客服不够不会多请几个
: 上次留电隔天才回我
: 信用卡银行还要分开
: 啊不就客服
: 需要搞这么复杂喔？
: 真的觉得有些人感觉喜欢把分工搞的很复杂
: 到底是？？？
:
我是中国信托银行的信用卡用户
这几年有个人的问题(疑问)和开卡
打他们客服都蛮顺利的
我平常也没什么问题要问
偶尔问一下
去年10月因为offie365用户要靠信用卡付款
我不确定是微软还是中信多扣我一笔33元的手续费
office365已经用两年了
过去线上刷卡并没有收手续费
于是我就找中国信托客服
可是不管怎么等、怎么找都没有客服人员接电话
于是我就找那种特殊选项
例如：挂失和道路救援
这项下还有分细项
我忘记有没有再选细项挂失了
还是我有选过但是依然没有客服人员接电话
然后我就选了道路救援
终于有一个男客服接电话了
我讲出了难以联系上客服人员的困境
请他帮忙转接
但是客服很硬 说他是道路救援
要我找其它选项或者打一个我已经有打过的电话
而且他也不愿意帮我转接其它客服
所以我连信用卡多一笔款项的问题都没办法跟道路救援客服讲
就被迫断掉
之后我还是没连络上其它任何客服
中国信托有提供智能文字线上客服给顾客使用
我用了以后 它还是没办法解我的问题
坦白讲 它的AI很烂
智能文字线上客服只有提供简单问题的各种选项来因应顾客
除了这些默认好的简单问题
其它的问题
智能文字线上客服根本没办法解决
我因为联系不上中国信托客服
没办法反应我的问题
最终我多缴了33元的手续费
不过我有问我一个熟悉的工程师朋友多出来的手续费怎么回事
他告诉我微软裁撤了台湾微软下的office部门
所以office这块是台湾境外的部门在负责
我之前office365刷卡都是刷在台湾境内
这次刷卡office365刷卡是刷在新加坡
所以微软裁撤了台湾微软下的office部门
这些office业务就转移到新加坡去了
讨厌的点就是要收钱不事先告知
不过工程师朋友还告诉我这些国际交易收手续费是很平常的