1.媒体来源:
联合报
2.记者署名:
林汪静
3.完整新闻标题:
大陆屈臣氏接连翻车 主播骂消费者“疯狗”、虚假促销
4.完整新闻内文:
2022-01-19 18:52 联合报 / 记者林汪静／即时报导
大陆屈臣氏最近接连“翻车”，有消费者在直播间抱怨该公司“人民币一分钱”的优惠面
膜，在网络下订后在实体店却拿不到货，遭屈臣氏主播辱骂“疯狗”，而北京屈臣氏17日
因涉嫌以虚假价格诱骗消费者与其进行交易，遭处以警告并罚款人民币5万元（约新台币
22.05万元）。
时代周报报导，屈臣氏17日因虚假价格诱骗交易被罚，大陆国家企业信用信息公示系统发
布的处罚决定书显示，北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司延庆第二分店（简称屈臣氏
延庆第二分店分店）的违规行为主要是涉事产品从未以标注的原价成交过，以及宣称的促
销活动价格资讯等于或高于日常售价。
比如，屈臣氏延庆第二分店发布的促销商品“雪花秀滋盈肌本护肤礼盒”的原价是每盒人
民币890元，促销价是每件人民币449元，但自屈臣氏延庆第二分店从2020年9月30日营业
以来至2021年12月3日，该款礼盒从未以标注的原价贩售过。
根据大陆“禁止价格欺诈行为的规定”，若经营者在促销活动中，标示的原价并不存在或
从未有过交易纪录，则属于“虚构原价”，简单说，说好的打折根本不存在。
而屈臣氏11日在大陆外卖平台美团推出“（人民币）1分钱抢面膜”优惠活动，但活动结
束后，不少消费者表示无法在实体店取货，而屈臣氏总部给出的解决方法是退款给消费者
。
消费者对这个提议无法接受。13日，部分消费者在屈臣氏直播间表达不满，并询问面膜的
实际发货时间，却被后台工作人员封锁及屈臣氏主播辱骂“就为了一分钱的东西，像疯狗
一样咬人”、“踢了你就高兴”等言语。
争议持续发酵，屈臣氏在14日晚间紧急道歉，就上述无法提货情况，屈臣氏表示将采取补
货形式，继续履行上述订单，同时，上述主播属于第三方合作机构，未来会加强与第三方
合作人员的培训与监管。
屈臣氏近年业绩不太乐观。201至去年，屈臣氏在大陆的门店数量持续增加。去年半年报
显示，目前，屈臣氏大陆门店总数已达4134间。但在持续扩大门店规模的同时，该公司销
售额却未有效增长，据2016至2020年半年报显示，屈臣氏大陆门店的店铺销售额年增率分
别为：-8.5%、-6.2%、-1.4%、5.4%与-27.4%；直到2021年，这个数字才回升至20.7%，但
这是基于2020上半年受疫情影响基期较低而实现，为“触底反弹”。
5.完整新闻连结 (或短网址):
https://udn.com/news/story/7333/6045610
6.备注: