1.媒体来源:
中央社
2.记者署名:
杨淑闵
3.完整新闻标题:
天堂W永久封锁违规玩家 申诉协商韩厂拒解除
4.完整新闻内文:
行政院消保处今天表示，韩商NCsoft直营的线上游戏天堂W，11月公开营运、12月以违反
游戏规则永久封锁玩家，各县市政府共收到逾551件申诉案，经韩国消费者院协调仍拒解
除。
行政院消费者保护处发布新闻指出，韩商NCsoft直营的线上游戏天堂W，11月公开营运，
12月1日以违反游戏规则为由，永久封锁台湾玩家在内的12万个帐号，而国内各县市政府
，也接获超过551件申诉案。
行政院消保处并说，得知跨境消费争议后，第一时间透过台韩间的消保合作机制，联系韩
国消费者院（KCA），请其进行协调，而NCsoft表示，依据游戏条款，若侦测到玩家使用
宏或其他违规程式，游戏帐号就会遭到封锁，且不得主张追偿相关损失。
消保处也说，KCA也告知，虽请NCsoft提出玩家违规的佐证，但是业者以业务机密为由，
拒绝透露违规细节，至于请业者考虑解除玩家帐号封锁或退还储值金额等诉求，NCsoft仍
坚持立场不同意。
消保处补充，KCA说明其非执法机关，而是调解机构，无法强制业者提供游戏纪录，除非
有证据可以证实业者有不当行为，否则NCsoft不太可能改变立场。
消保处提醒消费者，在国内注册的游戏，受到“网络连线游戏服务定型化契约应记载及不
得记载事项”规管，多一层保障；跨境消费各国消保法令不一，消保机关或机构的职权也
有差异，应审慎评估跨境交易的风险；对于此案，如仍欲主张权利，可权衡得失，循司法
途径救济。
5.完整新闻连结 (或短网址):
https://www.cna.com.tw/news/firstnews/202112240198.aspx