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台铁局准列车长美姿美仪训练 专人教导站姿、咬筷练习笑容
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规
〔记者郑玮奇／台北报导〕台铁局为提升列车服务品质，除安排运输班学员学习各项客、
货运及行车运转课程外，特别外聘业界专家授予车上播音技巧、无障碍服务实务、人际关
系及沟通技巧、站车服务英语暨国际服务礼仪、仪态实作等职前服务训练课程；美姿美仪
实作课程，因为有别于传统授课方式，是采近身调教站姿、咬筷练习笑容及贴壁站立等方
式进行实地演练，让学员耳目一新，深受喜爱。
台铁局表示，这次特别邀请拥有航空公司空姐、空少丰富实务训练经验的海洋大学老师黄
清旗，率领台铁局南港站长孟宪正、屏东站副站长池佳真担任助教，进行准列车长的美姿
美仪训练。黄清旗是以航空界高规格训练模式，就学员服装仪容、服务姿势及态度、旅客
引导手势、查票时沟通技巧话术等各面向，进行讲解及实地演练，希望借由空姐、空少级
的训练，把客机座舱服务精神，转移至台铁列车的服务品质上。
台铁局第54期运输班学员将于今年12月24日结业，成为列车上新一代的生力军，台铁局表
示，透过从心出发的理念，相信将带给旅客不一样的服务感受。
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