1.媒体来源:
苹果新闻网
2.记者署名:
突发中心张沛森／桃园报导
3.完整新闻标题:
突袭封锁16万笔帐号　玩家怒控天堂W坑杀！申诉竟被回“看不懂中文”
4.完整新闻内文:
由韩国游戏开发商NCsoft直营的经典IP手游《天堂W》，在11月4日上市后，12月1日起相
继宣布有16万多笔因帐号使用“工作室（ 特定组织多开许多新手挂机帐号 ）”或开启“
不法程式（俗称外挂）”等理由予以封锁，1300多位玩家们不甘投入数千元至百万元不等
的金钱却遭封锁帐号，组成自救会今天（14日）向桃园市议员黄敬平陈情，盼行政机关善
尽行政监督责任，协助解封或赔偿损失。
桃园市议员黄敬平指出，玩家向天堂W在台湾设立的吉恩立游戏公司反映后，游戏公司仅
推说是韩国母公司政策，无法代为解决；有些玩家自始自终并无使用可疑程式，连向游戏
公司申请复查、救济的程序都没有，还有玩家向韩国总公司反映后，所收到的讯息竟是“
我们看不懂你们写的中文”！
江姓玩家说，他和老婆在11月4日到12月1日总共投入88万元，因他老婆是以手机在玩，他
以电脑在玩，而家里使用的电脑都是同一个IP，同一个IP之下，总共开了三支帐号，游戏
公司可能就因为这样认定为工作室而把他们永久封杀掉。
江姓玩家表示，以12月1日来说，其实他们的封锁名单已经公布出来后，但是很多玩家并
不知道，后来他知道自己被封锁了，随即向电信公司、信用卡公司反映，各单位互踢皮球
，最后叫他们找Google的客服，Google的客服却叫他们去连系韩国的客服，请问他们要怎
么连系？难道就这样白白损失88万元。
玩家指出，目前受害的玩家已组成自救会，他们发现被锁的10几万玩家里面，很多都是被
误锁的状态，受害的玩家损失金额达5千多万元，如果加上还未统计或加入自救会的，总
共起来将近1亿元。
律师邓智勇认为，网络连线游逆违反游戏规则应该由业者和游戏通知玩家改善，而不是直
接终止玩家的帐号，在法律上来说，玩家是否使用非法程式应由业者负举证责任；如果玩
家确实没有使用非法或外挂程式，玩家是可以主张恢复帐号、以及恢复购买装备的点数及
金钱；除此之外，也可以做一些终止行为，然后去主张损害赔偿。至于各玩家的ID帐号被
公告出来，因为有名誉的受损也可以主张人格权的侵害。
桃园市主任消保官邱玉霞说，桃园市消保处目前收到78件的申诉案，统计全国约有400多
件的申诉案，大部分的要求是“被误锁希望解封”或“赔偿损失”。由于这个案件跨国际
，所以无法按照目前的消费争议处理；至于跨境的消费争议如何处理呢？行政院消费者保
护处有跟韩国签一个了解备忘录，已经透过韩国的一个消保单位向原厂表达意见，目前还
是等待对方的回复。
5.完整新闻连结 (或短网址):
https://tw.appledaily.com/local/20211214/5CDPLIU7N5CMHIX2ZOKNW7TO3U/
6.备注:
夫妻一个月就课了一堆人的年收入了，真狂…