1.媒体来源:苹果新闻网
2.记者署名:鲜明
3.完整新闻标题:UberEats惊爆冒名上架！一杯茶外送竟要1299元　倒楣店家还没开幕
4.完整新闻内文:
台中市议员罗廷玮近来接获两起有关外送平台UberEats的陈情案，一家即将开幕的手摇饮
店，未曾申请UberEats外送平台，日前却接获平台寄来平板电脑，询问后才发现有人以其
店名、住址成功申请上架，1杯饮料竟要价1299元，受害店家要求平台取消对方登录却遭
拒绝。另有一名外送员遭顾客取消订单，只因顾客向平台回报已付1千元，就无端遭平台
扣薪1千元。
针对外送员被扣钱，UberEats回应：“经初步了解，该名消费者之平台帐号使用行为恐涉
及违反平台社群指引之虞，我们会着手进一步调查。此外，我们也会将该笔新台币1000元
款项退还至该名外送合作伙伴的接单app钱包。针对此案在沟通与调查过程中让外送合作
伙伴感到未尽妥善处理之处，我们深感遗憾，并且将努力持续提升平台用户体验。”至于
店家遭冒名上架，UberEats表示正在着手调查。
手摇饮店业者洪小姐指出，她与丈夫在南屯区筹设手摇饮店，店名为“衣Q找茶”，预计
本月中旬以后开幕，没想到，本月3日却接到UberEats寄来的平板电脑，他们未曾申请加
入外送平台，于是向平台询问，发现竟有人以其店名、住址向UberEats申请加入获准，
App上的商家资讯，甚至连品项都与他们一模一样，但“超嫩QQ茶”标价竟高达1299元，
“香香Q茶”标价999元。
洪小姐说，他们当下拒收，快递业者打电话询问收件人后，收件人表示会自行到快递站领
取平板，他们向平台反映，Uber Eats却要求他们申请加入外送平台，可以让他们优先登
录。
洪小姐说，他们尚未开幕，市场反应都不知道，还没考虑加入平台，对于冒用他们店名及
住址的申请者，他们担心未来可能换一个出货地址就可以冒名营业，“如果出了消费纠纷
、食安问题谁要负责？”洪小姐说，不知道UberEats的审核机制发生什么问题，“为什么
只要有店家名称及地址就可以成功登录？莫名其妙就被上架了！”
另外一名UberEats裴姓外送员说，他加入平台约1年，本月3日收到在统一超商订1杯红茶
的订单，送餐地点在中山附医附近，他取餐后送餐途中，接到顾客传讯：“送你喝取消订
单谢谢”、“回报没有付款”、“赶火车”。裴男骑到目的地，回报客服时系统点不进去
，只能回报客服“有未收款”，于是前往下一个取餐点，没想到，1小时后发现自己的钱
包被扣了1千元。
裴男说，原本公司规定要在现场等10分钟、拨2通电话给客人，联系不上才能离去，但当
时接获客人讯息想说他已明确告知不取餐，于是他直接向客服反映他要先离开，客服也同
意在系统注明，结果就被扣钱。
裴男说，因为该1千元会由平台退还给客人，因此他认为这是诈骗案，已向警方报案提告
，令他不满的是，对方回报有付钱，没提出证据，平台就相信，但他拥有未与客人接触的
证据，平台却不接受他申诉、也不听他解释，硬要扣他钱，“外送员一点保障都没有！”
罗廷玮表示，外资外送平台在台湾拓展市场得到亮眼成绩的同时，也必须建构完善的客服
系统来服务配合厂商及外送从业员，也呼吁平台司机或店家若有任何消费争议，欢迎与他
联络，主张和捍卫自己的权益。
5.完整新闻连结 (或短网址):
https://tw.appledaily.com/local/20211206/KLBBJCEQLNAYRHPEYI3422MR3A/
6.备注: