1.媒体来源:联合
2.记者署名:庄祖铭
3.完整新闻标题:影／阿里山宾馆晚上6℃没暖气？游客气炸 创办人出面回应
4.完整新闻内文:
2021-11-16 15:37 联合报 / 记者庄祖铭／嘉义即时报导
台北曾姓游客本月13日晚间入住嘉义县阿里山宾馆，明明官网上公告提供暖气，向柜台询
问，对方却回应仅提供冷气，直到柜台副理出面回应确实有暖气，并派员检修；阿里山宾
馆创办人陈振兴坦承管理上确有疏失，会再加强员工训练避免重蹈覆辙。
曾姓游客表示，本月13日与朋友共7人入从台北南下阿里山游玩，晚间入住阿里山宾馆，
当晚气温低于摄氏6℃，晚上9点打电话询问柜台是否有暖气，却被告知只提供冷气，害他
晚上睡觉非常不舒服。
隔天早上曾先生询问柜台吕姓服务生，“官网上公告提供暖气，为何昨天晚上没有提供”
，却也得到同样的回复，让他相当火大，直到柜台副理听到反映，出面回应确实有暖气这
项功能，并请维修部人员前往检修后，发现空调内热水循环不良，造成吹出来的风仅常温
，确为房间问题。
曾先生说自己入住阿里山宾馆不下20次，第一次遇到这种事，强调若官网没有公告，他会
自己带保暖衣物，如今基于信任宾馆的立场，却得到如此待遇，另他忿忿不平；“不能因
为我拿住宿劵就无心处理”曾先生说，这种心态让人无法接受、让人汗颜，尽管昨天收到
北区管理处陆姓经理回复，但他也认为疫情后，很多饭店姿态颇高。
记者截稿前多次去电阿里山宾馆客房部林姓总监，并未得到回复；但创办人陈振兴说，当
初创馆时就知道山上气温低，因此每间房均装设暖气，对于游客不愉快经验深感抱歉，会
再加强员工训练，避免类似情事发生；关于游客损失后续会再与内部研议，提出合适的补
偿办法。
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