你好
我是美食外送FoodDelivery版版主
你这种情况应该是下雨天外送员太少
以下详细说明，解决方法写在最后一段
熊猫机制大概是这样：
预计送达时间是餐点准备时间+路程时间
是电脑自动算出来的
所以遇到店家爆单或天气恶劣外送员太少
就会无限延迟
如果今天店家是很难取餐的店
比如某些百货公司美食街
难停车 停车后要徒步很久才能取餐
又或者你家是很难送餐的点
比如大型医院大型社区或路程偏远
那就会一直被弃单 没人愿意送
毕竟下雨天单接不完
送你一单的时间可以送其他的三单
而当你下订单店家按接受后，就不能退款了
（取消订单那格会被反白不能按）
如果下订单后超过1小时还没人送，
就可以按取消订单那格跟客服联络
客服可能会送你折价券叫你继续等
如果下订单后超过一个半小时还没人送
就可以按取消订单那格跟客服联络
客服会同意全额退款取消
建议下订单1小时后未送达就开始联络客服
通常联络第一个不会让你取消 不用讲太久
到第二个客服就能取消了
真的想避免这种状况
就是下雨天不要点太远的店家
大概是这样
※ 引述《momojj (momojj)》之铭言：
: 餐厅出餐有忙不过来的时候
: 如果能承诺要等多久，例如一个小时，那我个人是可以接受
: 刚刚五点多订了熊猫
: 一开始说6:30到
: 然后系统更新到6:50
: 7:10
: 7:30
: 8:00
: 家里好多人在等，越等越火
: 要取消又感觉骑虎难下，系统讯息显示的好像是在准备中，随时会出餐
: 假如一开始就说要等2个小时，那我没话说
: 实际上要等2个小时，先骗消费者要1个小时
: 之后消费者每次看系统都显示要再等，时间一直延
: 系统显示要等多久的时间又很尴尬，继续等跟取消订单自己出去买的时间差不多
: 请问有没有可以反制的办法，例如求偿？