各位好，文有点长，单纯抒发
最近发生了一些令我非常不满意苹果官方处理方式
想和大家分享：
日前因我的iphone 12 Pro 256g萤幕破裂
预约9/16 Genius Bar维修萤幕
想尽快备份手机里资料
但真的影片、照片太多，删除暂时不用的App、档案后，大约已使用199g左右的空间
所以在9/15于Apple 台北101直营店买了MacBook Air 512g来备份iphone
手机备份好后我就把手机的系统清除加重置
9/18当天修好手机后，满心欢喜回家用MacBook Air要回复备份
结果系统一直出现“iphone 使用空间不足”
心里想：妈啊～我的手机不是同一支吗？而且还清除重置过了N次
这时就开始有请伟大的Google之神
但得到的答案都是：联络Apple客服
心里想：ok,可能是有什么bug，应该很快可以处理完毕
9/19进线Apple 客服
第一位客服人员说她没遇过类似状况，要找另一位资深客服A(没听清楚是谁）连到我的Ma
cBook 看电脑的状况
好了，这时MacBook 的备份档案居然暴增到322g
我的手机容量才256g，也才使用199g左右，怎么会备份后变出那么多档案？
该位资深客服A跟我说了一个方法，就是“将我的备份档案用随身硬盘复制之后，转而用
另一台电脑备份”
当下我心里想：
首先，我要有一个够大的随身硬盘，要能装得下322g的档案。第二，我还要再去找另一台
电脑来备份，那我何必买MacBook？
好的，没关系，我冷静
我再次进线与apple客服联络确认步骤，一位资深客服Sannie 说，不建议我这样做，因为
有可能会导致档案毁损
WHAT?!客服A说这样做，客服Sannie 说不要，现在是怎样？可以给我一个明确的处理方式
吗？
最后Sannie说，真的是找不到处理方法时才会建议这样做，我说难道你们遇到这种案件没
有SOP吗？而且万一档案毁损Apple能负责吗?
客服Sannie说她是也第一次遇到这状况，我真的是无言，google搜寻”iPhone 还原备份
容量不足”就会出现一大堆的分享文，这位”资深客服Sannie” 居然说她没遇过？
好吧，死马当活马医，我就真的去满足硬件需求，也用了资深客服A给我的方法，但依然
是322g的档案，无法备份到手机
9/20再次进线客服
资深客服Ashley说那她用email的方式提供一个连结，将档案上传后会请技术人员协助处
理，我还特别向她确认322g的档案是可以传上去的吗？客服Ashley很信誓旦旦的说那连结
里的容量很大请我安心，下班后回家试了好几次，也压缩档案了，（其实压缩完也才变32
1g是什么意思？）结果连结的画面出现“档案容量太大，请一次上传10g的档案
”，真的笑死，觉得Apple的客服到底有多不专业，居然不晓得连结内的档案一次只能传1
0g
9/21用email方式 知”资深客服Ashley”无法上传档案，她回复我email“将我的问题升
级了解中，有消息会尽快回复”的官方说法
9/22我真的受不了他们拖延及官僚的态度，再次打给Apple，这次是客服Oren
我说，是不是你们要逼我换512g的手机才能将我的322g备份档案还原到手机呢？
Oren也是官方说法，请我等待三天左右，现在我求助无门
现在的状况是Apple要人换新机的策（ㄧㄣˉ）略（ㄇㄡˊ）吗？
而且，重点是和我类似状况的问题早在2016年就有人分享了，为何已经存在5年以上的问
题一直迟迟都无法更新解决呢？
是否都一直致力在开发新的功能但都遗忘了最原本应该要解决的问题？