我觉得不必太苛责，
这很可能只是沟通不良
导致使用时跟心理预期落差太大，
我建议政府设计的网页或app 可以制作使用前影片，
来改善这类问题，提高民众接受度
例如
进去前出现一位戴人偶面具的宣导员说：
‘I wanna play a game!!’
之类的，
民众想必就不会因为心理落差觉得事情太复杂了吧？