1.媒体来源:
苹果新闻网
2.记者署名:
李姿慧
3.完整新闻标题:
频问“你10万块了吗”、“要不要和解”　太鲁阁事故罹难家属怒回“这是关怀吗”
4.完整新闻内文:
太鲁阁号事故迄今已4个月，交通部与台铁今(7/31)召开与罹难者家属第二次恳谈会，会中
家属泪诉台铁员工兼任关怀员欠缺专业，有家属说“孩子还来不及道别，他就不见了，台铁
两次打电话来关怀，就是想知道要不要和解”，还有家属忙找弟弟遗体，被台铁人员频问“
请问你10万块了吗”，之后打去台铁行李房，却被冷回：“事情都发生这么久，怎么现在才
来问，我当场哭了。”对此交通部长王国材承诺，关怀员应专案处理，将找专业的人员协助
关怀。
交通部、台铁今二度举办太鲁阁号事故罹难者家属恳谈会，会议一开始台铁进行相关改善事
项简报，却引发不满，质疑“今天来不是听你报告，资料传到群组就可以”。
交通部长王国材一开始致词也提及他对罹难者家属感受“感同身受”，也让太鲁阁的眼泪团
体发言人王薇君忍不住直言：“听到部长说感同身受，我拜托你不要再说感同身受了，同样
是太鲁阁号罹难者家属，从北部跑到殡仪馆去找孩子的妈妈都无法感同身受了，同理要先从
了解开始”；王薇君说，这个国家许多官员都不理解如何协助家属，既然不重视就没人真正
了解，关怀资料为何变成一封广告信，就像房仲广告信一样，为什么，关怀工作不是你们的
强项，应请咨询专业人员协助。
有台东家属表示，对你们来说这可能是例行工作，从发生事情到现在，没有收到关怀员关怀
，只有派人询问和递送文件，台铁不应该是找段长等员工兼职关怀员，他们有自己要做的事
情，对关怀就不专业，应该要有独立关怀员机制，统一面对所有家属，而不是兼职关怀员。
该家属痛诉，发生太鲁阁号事故之后，要去找弟弟遗体和行李，回到台东第一天，打电话去
台铁行李房，行李房的人有多冷淡，说事情都发生那么久，怎么现在才来问，现在还这么晚
了，明天才能协助，让她当场哭了；事后关怀员一直问：“请问你10万块了吗”、“你领10
万了吗”，我说我还没找到我弟弟，他还没死，对她来说，留在殡仪馆那边就是地狱，没有
尊重，如果台铁你们要把事情做好，需要专业关怀员。
家属强调，“我们不是要钱，我们要知道后续要怎么处理，你们说受到疫情拖延，但我们伤
心没有因为疫情减少，重点在台铁要怎么做，让事故不要再发生，我也可能搭台铁出事，我
每次搭台铁心理压力有多大，我爸说你不要再搭台铁，你搭飞机吧，我们还是很想相信台铁
，但台铁作为应该要让我们感受到诚意和做什么事情。”
另一名家属则泪诉，他来不及跟孩子道别，他就不见了，台铁第一线关怀员打来，是想知道
要不要和解，台铁最关心这个，你们在关怀什么，你们有真正关怀我们吗，你们有真正改正
吗，从发包到工程到发生意外，我们想知道你们结构发生何问题，为何会发生这个意外，我
们并非来听你唸这个简报，这没有意义，我们失去的亲人，失去孩子，你们有感同身受打从
心理去想吗，你们有真正去关怀吗，“我接到两通电话都是问你有想要和解吗，请问你们在
关怀什么，这就关怀吗？”
该家属强调，我知道很多意外是没有办法预防，才是意外，但你们现在处理较善后，如何做
，是对罹难者家属最重要的。
立委刘櫂豪则表示，刚刚有家属说她在花莲殡仪馆宛如在地狱，当时事发后，他连续二天到
三天都在花莲殡仪馆，有很长一段时间，深陷在低潮情绪中，他都很不好意思说感同身受这
四个字，讲起来很心虚，再怎么样进入那个情绪中，都无法感受到家属面临的百万分之一，
如果真的要做到感同身受一点点，家属提到关怀这件事，台铁没有专业人员可以体谅，但社
会资源很多，包括心理咨商师和社工，台铁愿意把这件事做好，台铁人员加社会资源共同把
这件事做好，相信或许有可能家属感受会有一点点不一样。
对此，台铁局长杜微表示，针对关怀员部分，台铁会来改善，应专门办理关怀工作，并非交
办下面不了解的人去处理，如果有这样情况，会来调整，让同仁受训和个别关怀，会赶快来
做，针对对现场同仁部分，很抱歉，会来处理。
交通部长王国材表示，台铁关怀员部分，现在是站长和段长等人员兼职，应要专案处理，找
专业的人协助关怀。
5.完整新闻连结 (或短网址):
https://tw.appledaily.com/life/20210731/UAYCAQPSJNAPRPXKH7GUJQ5SNU/
6.备注: