※ 引述《SongLa5566 (大四叉)》之铭言
: 现在各行各业都会设立所谓的客服，
: 但是只要扯到业务相关或是专业相关，
: 永远在跟你兜圈子、鬼打墙，
: 都问不到在他专业范围内，
: 他应该要知道的答案，
: 有人有相同感觉吗？
先说客人百百种 问题又多又杂
公司的教育训练 只会针对常见问题
不常见的冷门专业问题 主管都未必知道答案
回答的好 那是个人优秀
回答的不好 乱回答的 公司肯定要靠么
再来我待过的公司也会做智障决策搞客服
不讲多专业的 就讲常见的两种帐单问题
1.帐单e化
现在电子帐单 刷app都非常常见
偏偏我们公司的客户都是中高龄为主
纸本帐单才是他们的最爱啊
3c操作很难透过电话教会
照理这种问题应该让客人来选择缴费方式
但公司不是 他直接取消纸本帐单
通知的方式 只是在最后一次的纸本帐单上备注
干拎娘机掰勒 那根本没几个人会看
然后让你疯狂被客人靠腰 只有少数来吵的才改回来
2.擅自更改客人缴别
曾经有一阵子我的公司 在完全没有通知的情况下
把月缴 的客人纸本帐单改成双月缴
年缴改成半年缴来做出单
妈的客人收到帐单当然炸裂 摆明就是要你扛
觉得客服水准低 除了客人奥不奥
背后公司的决策更是啧啧称奇