1.媒体来源: TVBS
2.记者署名: 记者 吴轩彤 李郁涵 / 摄影 焦汉文 报导
3.完整新闻标题: 宅配量爆棚！业者寄冷冻肉粽全酸掉赔偿上万　物流公司不赔？
4.完整新闻内文:
发布时间：2021/06/15 20:03 最后更新时间：2021/06/15 20:03
https://www.youtube.com/watch?v=DjkygCnaYbo
疫情关系又加上端午连假，物流业者配送冷冻食品，有点难负荷，有餐饮业者请物流
配送和牛肉粽，客人收到货有些已经酸掉，还有其他业者寄送冷冻肉品与海鲜，顾客
收到全都退冰了。物流业者表示，收到货第一时间就要拍影片佐证，才有机会赔偿，
不过消保官驳斥，宅配业者需履约，将货品完好无缺送到顾客手中。
烧肉店业者郭建亿：“这个是我们的和牛肉粽，我们从去年就很热销。”
烧肉店业者，百般无奈，端午节前夕推出和牛粽子，一组10颗1500元，220组网络预
购秒杀，业者冷冻宅配寄给客人，最后却变了样。
烧肉店业者郭建亿：“我们就陆陆续续收到客人客诉，就没有请客人签收就丢到门口
，甚至放在门口从早上放到下午，我们的商品和牛肉粽，被老鼠咬坏掉这样子还有一
些是，寄到家里去都已经回到常温了。”
顾客：“你看那个水珠，粽子按下去是软的。”
顾客最后收到的和牛粽子，不是失温就是酸掉，还有退冰退到箱子边都是水，业者
回头询问配送业者，得到这样回应。
烧肉店业者郭建亿：“他们回复就是很制式、很敷衍这样子，就是说东西不是当天不
受理，而且我们当天马上就会附影片给他，他们可能2到3天后，看到回复就是这样子
。”
业者第一时间，将客人投诉案件证据，Email给物流公司，却回复未当天通知无法
申请赔偿，实际求证物流公司表示，确实这段时间货运量无法负荷，针对冷冻失温
状况，如果属物流人员疏失一定会做理赔，另一家餐厅业者，贩售冷冻牛肉海鲜食品，
配合的是另一家宅配业者，客人收到也是解冻的情况。
业者蛋塔vs.物流人员：“客人收到解冻，那我们要怎么跟宅配求偿，收到货你就是
要录影，收到货物流人员要在吗在是最好，这个争议性比较大，除非客人是全程都有
录影。”
针对业者与物流公司之间，签订的买卖双方合约，消保官驳斥，并无当下开箱，确认
商品没问题，才能理赔，物流业者本身就有义务，要将商品完好无缺，送到顾客手中
，只要开箱举证物品有受损，物流业者就要负起责任。
5.完整新闻连结 (或短网址): https://news.tvbs.com.tw/life/1528567
6.备注: