5/15带了家人到该长照机构入住，因为家里实在没有人力能够照顾，因此只能托付给长照
机构。
但在5/21，家人觉得实在住得很不适应，因此我们询问了院方是否能提早解约，让我们带
家人回家，院方也同意、而费用部分就是看住了几天来算。
当初收了月费35000/30天，看住了几天，扣掉之后剩余的金额+保证金的部分退款给我们
。
我们在5/22下午两点将家人带回家，院方说会在一周退款，我们在6/1收到款项却只有360
00多元，打电话询问院方却是完全不认帐，说没住满一个月就是以一个月计算......
请问大家有遇过这种状况吗？
小妹现在疫情也没工作，已经申报给消保官，但完全不知道该如何处理啊............