我四月四日在全联线上购买了四箱伯朗咖啡，结果到了四月九日才送到，我体谅当时有活
动，有送到就好，到货时间过久也就算了。
结果隔天10日发现地上有咖啡，才发现其中一箱有一罐有破损，当时马上拍了照片也打了
客服电话，客服叫我把照片跟订单号码寄到客服信箱，我也马上寄了，想说应该很快就能
收到回复吧！
结果一直没消没息，没有接到客服回复的电话，也没收到客服信箱的回信，我等到15日用
网站客服留言，也还是没回音，直到18日才收到客服说
首先感谢您对全联线上购的支持与爱护。
真的很抱歉让您久候，由于客服碍于权限，故就您日前反应的情形，客服已多次与主管单
位进行反应与追踪，
并就案件进行持续要求因应及处理方式，以务必提供给您一个满意的回复，
还请您稍后，若有第一时间消息，我们会尽快与您回复。
造成您的不便，我们深感抱歉。
我不懂这样客服是设来干嘛的？
然后我在20日再用网站客服表明我无法接受这个理由，是否需要消费者告到消保官还是找
媒体爆料全联才会处理？
结果今天收到下面的回复
关于您的问题我们已充分了解，
客服端针对您的案件一直持续都有追踪并同步转达至相关单位，
因尚未获得回复，故未进一步通知您，客服仍会再持续反映。
期间造成您的不舒服，我们深感抱歉，若您有相关决定我们也会予以尊重，感谢您的留言
。
敬祝
顺心如意
全联线上购-客服团队 敬上
所以我就来问卦，全联客服单位是设好玩的吗？是不是没有作用啊？
我其实并没有要为难全联，破了一罐赔我一罐不过分吧？这点小事为什么要处理10天都得
不到回复？