1.媒体来源:
华视
北市消费争议排行“虾皮”居榜首 还无故未到协商会议
徐筠庭 综合报导 / 台北市
【15：50 二次更新：虾皮回应】
【13：34 更新：foodpanda回应】
【10：49 发稿】
台北市政府法务局今（25）日公布109年度台北市受理消费申诉案件统计结果，共计
19,669件，较前一年度（108年）13,549件暴增6,120件，创历史新高，成长率45%，约占
全国案件总件数68,698件的29％。分析原因多半与疫情相关，运输类、运动健身类、旅游
类等增加最多，跻身前五大消费争议类型。其中最多消费争议的为网络电视购物类，榜首
业者为虾皮购物。
北市消费申诉争议案件 “虾皮”居榜首
法务局表示，受疫情影响带动网购商机，案件数排行第1名之类型依旧为“网络电视购物
类”，共2,601件，相较于108年总数1,968件，增加约32%，争议案件发生原因以商品瑕疵
及退换货等为主。榜首仍为乐购虾皮有限公司584件（108年为305件）。
对此，虾皮回应，分析近年来消费纠纷类型，商品瑕疵部分多是双方无法厘清造成瑕疵的
原因及责任归属，而鉴赏期部分则属卖家法治观念不足，不愿意负担额外的退货成本。现
今消费者保护意识抬头，虾皮购物一直以来持续向卖家宣导正确的消费者保护概念，但同
时也致力于衡平双方权益，促进买卖家良好的沟通渠道。
虾皮强调致力于打造优质的线上购物环境，向卖家宣导七天犹豫期的正确观念，并推动实
名制，也希望政府机关可以协助向民众（卖家）推动相关法治教育。
运输类登排行第二 机票取消、退费问题最多
法务局指出，案件数排行榜第2名之类型为“运输类”，共1,636件，较108年609件大幅增
加为2.7倍，其中“航空运输类”为争议大宗，计有954件（较108年303件大幅成长为3倍
多），主因为去年初起，随COVID-19疫情于全球持续蔓延，各国旅游疫情建议等级陆续提
升，许多航空大幅减班或取消航班，衍生机票取消及退费等相关争议。
外送美食夯 foodpanda去年296件消费争议
值得注意的是“运输类”中“美食外送平台”消费争议大幅增加，法务局研判，受疫情影
响，APP美食外送服务需求增加，消费争议亦随之增加，其中以富胖达（foodpanda）股份
有限公司296件最多。
foodpanda公关回应，foodpanda重视每一位消费者，并致力于提供良好消费体验，优化客
户服务流程。2020年下半年度起，透过内部流程调整、订餐接口及操作流程的优化，消争
案件数量已有显著降低，另亦建立专责部门，积极回应并配合各县市政府消保申诉流程。
消保官开协商会议 虾皮、熊猫最常无故未到
法务局同时公布台北市109年消费争议申诉案件，经消保官通知业者出席，无正当理由未
派员出席之业者，总共399家次，其中以乐购虾皮及卖家共30次为最多，第2名foodpanda
则有20次，排名第3为雅虎奇摩卖家计有11次。法务局呼吁企业经营者（卖家）应积极出
席协商会议，以妥适解决消费争议。
对于为何没参与协商会议？虾皮指出，在30个缺席次数中，有20位为虾皮购物站上卖家，
由于平台本身无法强制卖家出席，只能尊重卖家的个人意愿。而在虾皮购物本身出席率的
部分，仅有在2020上半年因应COVID-19的爆发及配合疾管署的防治措施，才降低出席频率
，此外的时间皆有尽力配合政府。平台秉持服务用户精神，皆有明确向市府说明处理情形
与措施，并协助联系卖家及进行消费争议处理。
https://news.cts.com.tw/cts/life/202102/202102252032475.html
6.备注:
卖家不一定是企业经营者吧，有些只是上去卖二手物品的个人