1.媒体来源: ETtoday新闻云
2.记者署名: 蔡文铃
3.完整新闻标题: 二大美食外送申诉出炉　取消订单不退费1169件、这家还有信用卡盗刷
4.完整新闻内文:
美食外送平台的兴起，让民众享受快速便利，但也经常出现需多申诉纠纷，根据行政院消
保处统计，foodpanda、Uber Eats的申诉案件中，以“取消订单不退费”为申诉之冠，消
保处也要求业者积极改善。
消保处去年统计foodpanda及Uber Eats之消费申诉案件数，总计为1977件；其中以“取消
订单不退费”为申诉之冠，foodpanda占1038件、Uber Eats占131件，另外包括“无法取
消订单”、“态度不佳”、“信用卡盗刷”等申诉，消保处要求业者积极改善，预计于本
年4月份召开第4次检讨会议。
针对消费申诉分析，消保处要求请两家业者强化相关机制；一、提醒配合餐厅业者注意猪
肉来源标示。二、思考如何优化App系统操作流程。三、线上送餐及一般商品寄送客诉案
件如何分流。四、查明信用卡盗刷问题并提出解决方案，倘涉及刑事部分，将案件移转检
调单位。五、研议增设电话客服可行性。
消保处汇整业者被申诉案件，第1季407件、第2季694件、第3季396件、第4季480件，共计
1977件；态样分析如下：
一、foodpanda
1.取消订单不退费：外送员表示送餐后拨打电话未接通，但消费者表示未接获电话，业者
因此取消订单且不退费。计1038件。
2.价格有差异：消费者付款时发现店内价及外送价有落差。计80件。
3.态度不佳：外送员或客服人员服务态度不佳。计108件。
4.无法取消订单：未输入优惠码或下订错误，却无法取消订单。计231件。
5.送餐过慢：外送员送餐过慢。计90件。
6.餐点内容不符：送餐与店内用餐内容物(量或质)不符。计56件。
7.其他：85件。
二、Uber Eats
1.取消订单不退费：外送员送餐后拨打电话未接通，消费者表示未接获电话或讯息，业者
取消订单且不退费。计131件。
2.“优飨方案”扣款争议：未获同意免外送费，却续约扣款。计63件。
3.无法取消订单：下订错误无法取消订单。计21件。
4.其他：如信用卡盗刷问题、餐点内容不符等。计74件。
此外，消保处呼吁消费者于应注意事项：
1.下订餐点前多留意各业者点餐页面，如不清楚时请利用线上客服询问操作方式，例如下
订后欲取消订单、未输入优惠码等。
2.遇有信用卡盗刷情形时，请立即与业者之线上客服联系，并与核发信用卡之发卡银行联
系，确认刷卡金额并列为争议款项。
3.注意送餐与一般商品之不同，一般商品可适用7天犹豫期无条件解决契约，餐点为通讯
交易解除权合理例外情事适用准则所规定之合理例外情事，则无7天犹豫期之适用。
5.完整新闻连结 (或短网址):
https://www.ettoday.net/news/20210209/1917746.htm