【20210109 富王鸭肉饭店长 鞠躬16次道歉记者会 逐字稿】
店长：各位记者媒体辛苦了（鞠躬1st），我是富王鸭肉的负责人，因情绪控管不当焦虑
对女外送员口出不当，造成深感抱歉，对不起（鞠躬2nd），本人因做错误示范，也代全
体员工向女外送员再次致上歉意，对不起（鞠躬3rd），这件事情对社会大众造成这么大
的风波，做了错误示范，也希望外界给予我们机会，对社会大众造成的错误示范我们表示
深感非常的抱歉，再次致歉对不起（鞠躬4th），富王鸭谢谢大家辛苦了。
记者：为什么7天之后才出来？这是不是第1天就要出来解释清楚？
店长：富王鸭肉会、富王鸭肉会深深地检讨与沉思，重新出发。
记者：当初为什么会讲那句话？
店长：呃、因为焦虑情绪管理不当。
记者：当下有拖餐的状况吗？
店长：呃、当下并没有拖餐，那日后尔后尔后，呃重新开张之后会将开幕当日的营业额全
数捐助社福机构以表歉意，对不起（鞠躬5th）。
记者：这7天来这样营业损失多少？那重新开张是不是会在原地这边重新开张？
店长：谢谢大家（鞠躬6th）。
记者：跟女外送员和解了没？
店长：这个之后都会做，一切都会等司法的处理。
记者：你向她道歉了吗？
店长：有，我有向她道歉。
记者：她的回应是什么？
店长：希望她能原谅，谢谢（鞠躬7th）。
记者：那你当初道歉的时候是跟爸妈一起去警局的吗？还是你独自前往？
店长：呃…
记者：你有预计什么时候再开业吗？
店长：这个都会再讨论，希望外界给予机会让我们…让我们深深反省，我们在这里非常的
对不起、对不起（鞠躬8th）、真的很对不起（鞠躬8th x2），各位媒体朋友也辛苦了，
谢谢。
记者：我们看到当天的密录器是撷取过的，能不能还原一下当时完整的情形是什么？前面
讲了什么？后面讲了什么？
店长：呃、这边、呃…
记者：如果开记者会应该要讲清楚哦！
店长：今天我是诚心诚意地向女外送员道歉，跟也是告诉外界我们真的做错了，我们也承
担责任，然后致上最深的歉意，其他我们暂时还没有任何的想法，希望这个风波可以尽快
平息，谢谢大家（小鞠躬9th）。
记者：你今天来是想风波平息可是你躲了7天欸，而且你还没跟对方和解，然后我们问的
问题你都不回那你的诚意在哪里？
记者：房东的部分齁也被波及了那房东怎么跟你谈？或是说这方面你怎么处置？
店长：嗯，这方面我们都会跟房东进一步的去做处理。
记者：那你那6个粉专有没有哪一个是你们家的还是全部都是反串的？
店长：欸，我们到今天才出来澄清，就是道歉这件事情，其他、其他并非本人、本人的立
场。
记者：那那个google评论上面突然有一段时间是全部消失，是你们跟google申请说被洗了
太多负评所以就把它取消掉的吗？
店长：我们没有、我们没有这个能力，我们只有真的就是压力太大只能、只能一直也怕受
到外界的一些言语上的一些伤害所以我们备感压力都只能就是…
记者：那你在备感压力的情况下有没有删网友的留言？
店长：呃、没有。
记者：你确定你没有删留言吗？
店长：这个部份我们都没有。
记者：怎么又回到4.8颗星？
店长：这个我们都不清楚，谢谢大家，今天、今天来的、今天来的本意是非常诚心向女外
送员道歉，还有向外界做了不好示范道歉，其他没有太多的、没有太多的想法。
记者：所以你承认这次的事件跟风波都是你引起的、都是你的问题？
店长：对，都是我自己一个人。
记者：你一开始还找人去警局呛她的，你要怎么去说？
店长：这个并非、并非就是事实。
记者：之后还会在这边开业吗？
店长：欸，这个之后都会再讨论，谢谢大家（鞠躬10th）。
记者：你做这个鸭肉料理多久了？这个店是不是你自己独自的资金还是有亲友协助？
店长：噢，这个是我跟朋友合股的，并非家里经营。
记者：那朋友看到这件事情他有没有怎么说？
店长：嗯，目前都还在讨论中，谢谢辛苦了（鞠躬11th），对不起。
记者：隔壁邻居好像有说因为受到你的波及他们好像也被检举违建，有这回事吗？
店长：嗯…这个我都还不太清楚。
记者：可是你们家的已经拆掉啦。
店长：噢，因为我们有做就是收到通知所以我们有做处理，不要影响到…
记者：那有什么时候要开门做消防检查？
店长：喔，因为暂时这边还没有要营业所以目前就是没有对外开放，私人住宅。
记者：你学习做鸭肉料理多久了？
店长：呃…2、3年了。
记者：之前有开业过吗？还是一直是上班的状态？
店长：没有没有。
记者：第一次开业？
店长：对对对…
记者：那富王鸭肉在这边开了多久？
店长：呃…快1年。
记者：有网友觉得说贵店的员工口气好像也不是很好，为什么今天道歉只有你自己一个人
来？
店长：嗯，因为这个就是基于我是负责人想保护员工，当下也才会言语不当，做出错误的
示范。
记者：那当初那一天有没有拖餐？是不是现场等了3个才换到她？有没有故意让她等很久
？那她等了多久可不可以解释清楚？
店长：这个详细都会交给司法去证实。
记者：你们的东西都是外送员先？还是现场客人先？
店长：我们现场客人跟外送员我们都会达到一个平衡，不会说谁到就谁先。
记者：可是当天她说她已经等了20分钟。
店长：20分钟是这个部分都还是要再讨论。
（摄影区记者/疑似乡民：麻烦讲大声一点，因为听不到。）
店长：这个部分都还要再去做讨论，一切都等司法的。
记者：你当天等多久你现在就讲清楚嘛！有什么好讨论的！
店长：当天等的时间一定是在20分钟以内。
记者：所以你是说她讲的是… 她乱讲吗？
店长：欸…我没有这个意思，我没有这个意思、没有这个意思，谢谢大家，真的对不起今
天来是非常诚心诚意的跟外送员还有给外界造成这么多的舆论跟…风波真的抱歉。
记者：你跟我讲一下你那个六…你那些粉专如果是像你所讲的全部都是外界做的跟你们无
关那会不会因为这样妨碍你们店家的商誉提告？
店长：暂时不会做目前都不会做这些的…
记者：所以那些反串的粉专没有一个是你们自己店家的？
店长：是，并非本人立场。
记者：你们不会提告那你们要任由他们六个继续就是帮你们店家讲话吗？还是怎么样？还
是你们在蒐证？
店长：因为我们现在的压力我们只能…呃…勇敢的面对跟道歉其他的我们不会去做…做厘
清，就是我们目前做好道歉表达我们真正的诚意我们是真的想道歉然后呼吁外界给予机会
…
摄影区记者：老板老板老板！我讲一下好不好！把我们叫过来啊我们记者问的东西你都不
讲！阮从台北下来呐！啊呐甘丢！揽问欸东西哩要讲啊！
记者：你这7天到底在干嘛？
摄影区记者/疑似乡民：网友说你道歉的声音太小声你可以讲大声一点吗？
店长：对不起（鞠躬12th）！
摄影区记者/疑似乡民：你要大声一点不然我们都听不到声音收不到音！
店长：对不起（维持鞠躬12th）！
摄影区记者/疑似乡民：可以麻烦你重新再讲一次吗？啊大声一点！
店长：我对女外送员表达我最深的歉意！对不起（鞠躬13th）！
摄影区记者/疑似乡民：我们还是听不到声音欸！大声一点！
记者：你在镜头前鞠躬道歉你有没有跟女外送员鞠躬道歉？
店长：我在这边向女外送员致歉，对不起（鞠躬14th）！也对外界造成这一次的风波，说
出错误的示范，再次表达歉意，对不起（鞠躬15th）！谢谢大家辛苦了，对不起（退身离
开）。
（记者群追入侧巷终于律师出现护驾）
记者：你们店里有电子首页的部分可以还原吗？至少不要让网友就是误会你们还是怎样的
…
律师：不管现在怎样齁任何事情我们都是道歉，都一概承受，错的就是错的，那现在的话
一切因为我们现在管道可能跟那个外送员的小姐没办法直接联系，那只要一碰面我们一定
是跟她道歉，一碰面我们就尽力去寻求和解，那这个该负的责任我们从不规避，谢谢各位
。
记者：错了就错了可是有6个粉专是反串你们的呐，那你们会不会提告？
律师：这个东西的话是因我们而起，那造成社会有这种对立诽谤等等事情，那怎么说的话
是因为我们引起的，所以我们还是认为说一概承受，那我们希望说我们认了以后我们跟大
家道歉以后，那也希望说大家不要互相的诽谤对立，那事情到此为止，该负的责任我们从
不规避，谢谢各位
店长：对不起（鞠躬16th）。
记者：所以李律师是当事人委托你的吗？
律师：是…我们就到此好不好因为…呵呵…OK你们也可以去交差了，谢谢各位。
记者：你到现在会不会觉得说外送员口气也是有不好所以…
律师：没有xN，都是我们x2，对不起，我想这个很多东西就是情绪上的情商控制不好，那
这是我们深自要检讨的，那作为一个服务业本身顾客永远是对的，那这点是我们要检讨的
，所以我们今天为什么说要跟社会大众做一个道歉，那也因为不良的示范是对…
记者：可是你们隔7天欸！为什么隔那么久？
律师：这个是他没有这个管道也不知道怎么处理，那也是直到昨天才找我，所以我就尽快
，尽快地赶快来跟社会大众，不然这种事情再扯下去的话对任何人都不对，都不对。
记者：是因为怕影响声誉才出来道歉的吗？其实要道歉很容易，你只要在脸书上开你的帐
号说我要道歉或是什么就可以了嘛！
律师：是是是，任何事情只要有这心的话我们都永远嫌不迟，我们认为说我么就是最坏的
，然后…
记者：那为什么不在粉专直接开？
记者：是因为对方说他们坚持不和解吗？还是…
律师：公开公开，公开来跟大家做一个道歉，公开来向社会大众，我想这种事情就不必再
对立了…
记者：所以还没跟律师联络前他们就是那个嚣张的个性吗？
律师：没有x3不是x3，不知道怎么处理x2，齁…是不知道怎么处理，请各位知道，因为总
希望说社会比较祥和嘛，他就不知道怎么处理，他现在要处里这样事情就是错，错就是要
认。
记者：我先问一下，她在警局有被人家呛声是你们找来的吗？
律师：没有没有没有，应该没有这回事。
记者：应该没有是确定没有？
律师：确定没有x2，这个应该是到警局去问那个派出所所长或是警员看有没有这种事情，
我想律…这个应该是很容易去查证的，我可以跟各位保证没有这回事。
记者：那第一时间去的是你父母还是你的亲戚？
律师：是他妈妈。
记者：妈妈跟谁？
律师：妈妈，就是妈妈，就是妈妈，所以…
记者：那时候去的时候没有遇到外送员吗？
律师：他说没有x2，我有求证过是没有，那这一点也可以去跟警察去求证一下，的确是没
有碰到面，谢谢各位x4。
记者：妈妈没有说什么吗？妈妈陪你去警局有说什么吗？
律师：没有说什么x2，没有遇到人又如何说什么话呢？那去的话也是要跟对方说道歉嘛，
只是说道歉管道没有，所以今天利用媒体朋友们这个管道来向社会大众来把这个事情澄清
，我们是有认错的心态，那遇到事情我们错就是错，我一再重申我们错就是错，那关于责
任上面的话能和解我们寻求和解，要是有司法上的追究我们坦然面对，谢谢各位。
记者：所以那个新的粉专都不是你们成立的吗？
律师：他根本就不知道x2
记者：那他有看到新闻吗？（堵麦店长）有看新闻写说有6个粉专是反串你们的吗？
律师：我们知道但是我们有讨论过但是我们不追究，那事情我重申因为我们而起来有这样
的相互对立谩骂，那这些因我们而起所以我们一概承受，那我们希望说到此为止。
记者：你愿意提出多少的和解金？
律师：这一点是我们遇到她我们再来谈好吗？这个是两方面的一个谈判的，那我认为这是
比较私的地方
记者：所以目前是联络不上？
律师：联络不上x2，所以我们现在因为你想想看哦一个认为是我们是加害方，一个是被害
方，那事实上在检察官的立场他是保护的，他是不会贸然让你们去联系的，因为这样的话
对她的安全上面可能有考量所以基本上不会这么很简单的知道，那如果在司法程序进行时
候的第一时刻，我们就一定会跟她寻求和解，谢谢各位x2，
记者：所以没有经由律师这边跟Foodpanda要跟那位外送员…？
律师：不是！不容易！因为这是一个那个个资的保全问题
记者：你只要跟Foodpanda的公司问说跟他讲说你是律师你们是来跟她和解的应该问题不
大吧？
律师：是，昨天下午我才知道这个案子，所以现在我们都在一步一步进行，我们不会在时
间上有任何delay。
记者：你们挂保证女外送员有任何生命安危，她说她不敢出门欸。
律师：呵呵呵，这个太严重了齁，没有这回事。
记者：可是她是这样讲的欸。
律师：她是这么说可是我们必须说我们没有这回事，好OK，谢谢，谢谢各位，辛苦了x3。
（律师发名片、店长搭律师车子离去）