事情发生在两个月前啦，不过今天才告一个段落
10/23去台北市某门市，换了一杯之前在官方APP买好的冰淇淋红茶
边喝边走去A捷运站，进站前喝到剩最底下的冰块、冰淇淋和一点红茶（大约剩1/5）
因为进站后就不能喝了，搭车时就提着顺便等底部融化
等到出B捷运站闸门后，马上脱口罩要赶快喝完丢垃圾回收桶
结果嘴巴觉得有异物，舌头也一阵刺痛
把东西吐出来
https://i.imgur.com/ipoqfUy.jpg
https://i.imgur.com/z7viwor.jpg
https://i.imgur.com/AhrBknY.jpg
https://i.imgur.com/PfbHWKB.jpg
https://i.imgur.com/PnIoOjj.jpg
吐出来第一时间完全愣住
过了几秒才觉得很恐怖
如果卡在喉咙怎么办？
当下立刻打电话给0800客服
同时让最近的一家门市拍照回传
一小时后原门市的区域组长回电了
稍微厘清状况后，表示之后会再联络
隔天其实也有通话，但不是重点
（此时已知道我有受伤）
然后也有去看诊啦，确认舌头和口腔有划伤
一直到事发后第三个工作天（10/27）
品保单位的人打来说公司方想跟我协商
表示地点想约在原门市
但因为之前听闻统一其他事情
所以我要求要让我录音录影（不会公开）或是约警察局，说要再回去问
第四个工作天（10/28）
区域组长打来说他们问过警察局，警察局说建议去调解委员会，我表示调解委员会要等很
久，而且因为之前因为其他事被摸过头，不太想要，且门市录音录影要跑公文，目前还没
同意，因此我主动提了一个公共开放空间，然后要求让我录音录影，组长说要再回去问
第五个工作天（10/29）
变成一个区域主管（组长的主管）跟我联络，表示确定无法在门市录音录影，开了两个地
点，一个是之前提的调解委员会，一个是他们在深坑的办公室，而且不能录音录影
我表示有点不开心，因为我之前都否决过了这两个性质的地方了，结果统一还是继续提这
类场所，主管表示会再反映上去
第六个工作天（10/30）
这天我们来回通话好几次，原本差点被说服要去调解委员会，后来想想还是不要
主管才说他们的底线就是不能录音录影，我说那既然如此我可以配合去其他开放场所然后
不录音录影
但统一超商还是一直坚持要在调解委员会拒绝我提的开放空间
后来才又说是上层希望能在政府第三方公正单位协商，最后达成共识，我透过行政院消费
申诉系统，进到消保协商，但会等很久
第七个工作天（11/19）
接到主管电话，表示有收到消保官那边的公文，说我的诉求有提到想大概知道会赔多少，
主管说统一跟搅拌棒厂商讨论过后，初步决定会赔偿3000元
我当时其实没有设立我确切的金额底线，但觉得前面协商地点却乔那么久，只赔3000实在
太没诚意，只好跟主管表示我认为跟我的认知有段落差，主管询问我我大概会请求多少钱
，我表示至少会破万元，主管表示会记录下来再回去讨论，协商时再详谈
12月初收到北市府法制局公文，预计今日到北市府消保中心开协商会议
于是到了第八个工作天（12/21），也是事发后近两个月，我们双方终于见面协商了
统一超商来了四个人（组长、主管、法务、品管）加一个厂商代表，共五个人
统一一开始还是说要赔3000元（搅拌棒厂商提供）
我拿出判决（详台湾高等法院 104 年消上易字第 1 号民事判决）做为请求依据的参考
但我知道判决是个案，而且协商就是要好好谈所以不会开到判赔金额，不然统一就让我我
就直接提告就好，反正他们有的是资源
于是我就开了五万让统一砍
此时搅拌棒厂商就说他们公司每年生产几千万枝搅拌棒
全台好几家都是用他们家的
而且生产有经过国家认证、品管很严格等，如果有问题统一怎么可能用他们家的？
然后统一也说他们制作冰淇淋红茶也按照流程等
但还是表示对我造成困扰，可以再加统一超商提供的3000元精神赔偿，共6000元
但我后来我还是表示不能接受，结果统一就跟搅拌棒厂商离开协商室私下讨论（有经消保
官同意），我以为金额会被稍微有幅度地提高啦，但进来后统一说他们可以再加2000，变
成8000元
我听到后觉得还是不太能接受
此时搅拌棒厂商就用台语打算跟我说道理，但被我立刻打断，不过他还是简单讲了一下，
然后说他们那边也可以加2000
也就是统一跟搅拌棒厂商各出5000，共1万
消保官问了我的想法
我想了一下，想说虽然对方应该是套好的
讨论回来后才会一直在挤牙膏显示有在让步
所以我也直接摊出我的底牌
直接讲明1万5千是我的底线
原本想说可以再调彼此5000元落差的金额
但可能是我用了“底线”一词让对方认为没有空间再调整
结果统一的法务就直接摇头然后伸手示意不要再谈，于是协商就破局了
今年全联也有发生食物里面有异物的状况
当时有不少人质疑当事人开“夫妻一个月月薪”的金额做为赔偿的依据，所以我就先交代
我的请求依据是参考文中提到的判决，避免讨论到后来模糊焦点
另外虽然可能会被质疑在情绪勒索，而且也不是统一造成的，但我本身有二尖瓣脱垂／轻
度闭锁不全（构造问题无法药物治疗，半年追踪一次）且有焦虑症病史，在一开始跟统一
沟通协商地点时，压力真的很大
每晚都睡不好，想到这件事心脏都会像悬空那样漏拍，且如果一开始直接说预计赔3000元
，而不是协商地点乔了四天，最后还拖了两个月进到消费协商程序的话，
3000元我是可以接受，但一个如此庞大的企业跟我乔协商地点乔那么久，最后只开3000元
，实在没办法接受
有人可能也会疑问，为什么要把协商内容和过程讲出来，但如果这件事上新闻的话，统一
势必会出来澄清说有跟我协商过但是破局，倒时肯定会被质疑是否狮子大开口等等，不如
一开始直接说清楚
既然都已经在协商谈到钱了，我不会假惺惺说我不在乎赔偿金额的大小，该谈的还是要谈
，主张的金额也是有参考依据，不是漫天喊价，我也真的觉得这件事对我造成很大的困扰
和影响。何况统一也不是第一次爆发食安问题，而且规模这么大的企业，更应该最好食安
管理，没人会预料到喝个超商现做饮料也能喝到木屑还被刺伤吧？
结果协商时感觉早就设好金额但还是慢慢挤，我能理解协商者一定会尽量帮公司省钱，挤
牙膏也是协商基本技巧，但我们不是在谈利益，而是在谈赔偿，这样只会让我觉得没有真
正想要负责；而且最后轮流加码那段真的让我感觉根本在套招，对我而言真的觉得很不舒
服
虽然我协商后听消保官建议，立刻申请消费调解了啦，但我也不期望统一下次会开多少，
尤其是我把饮料里面有木屑的事情爆出来之后