※ [本文转录自 WomenTalk 看板 #1Vcd2oyG ]
作者: w2540 (短裤头带马社长) 看板: WomenTalk
标题: [心情] 发表消费经验，被店家威胁提告
时间: Thu Oct 29 15:35:12 2020
内容文长图多
壹、店家资料
发廊-HOFFE hair salon
（粉专、Google地标：乐事/Abby-微型接发专科）
地址：108台北市万华区成都路48号3楼
电话：0976408916
https://i.imgur.com/G939YA8.jpg
贰、事件懒人包
前一日于发廊IG预约接发，隔天却在到场后等待两小时之久，事后发表评论被设计师封锁
，且因为网友自发性的留言评论让店家扬言对我提告并抹黑是我迟到半小时还狭怨报复
参、缘起
一、前言
１、已预约却等两小时（以下时间皆有图片证明，需要可提供）
我在10/5的晚上预约了隔天(10/6)的下午四点半咨询与接发，时间是店家给的，我也说可
以
10/6下午由于我没拿捏好时间导致迟到约五到十分钟，在西门站时发文表示迟到的时候是
16:33，出站时间是16:37
小跑步到店家后我向两位设计师说明我是预约的OOO要来讨论接发，此时两位设计师都在
帮同一位客人接发，他们用非常狐疑也完全不知道我是谁的眼神看着我，并没有自行或是
请助理确认预约名单
是A设计师说哦你是要讨论的，后面两人才让我先到里面空位坐着等
此时时间是16:40，我在16:44的时候有发文，并且在16:50的时候使用相机拍摄镜子的自
己
但这一坐就是两小时，等待期间没有任何一个人来询问或是跟我确认状况，而两位设计师
在我记忆中都在处理同一位客人
我因为很想做接发所以就在那等，想说当时店里人蛮多就也没说什么继续等待，因为当时
我相信等待应该会是一个自己喜欢的结果
２、与设计师沟通过程（包含本人主观认知）
大约在六点初，L设计师来跟我讨论，但他给我一种好像不太开心的脸色
他看了之后马上说我头顶的头发太短没办法接，我询问那若是只接下面呢？他表示只接下
面就可以
我当时想的下面大约是在头的一半以下的范围
设计师也要我给他看我大概想参考的照片，看了以后他也说这样的可以
后面他就自己说：那你没有要染嘛，黑色就好了
我听到是有点惊吓的，因为我是有想染发的，不懂怎么会直接认定我没有要做染发，而我
也马上表示我有想染但还没决定好颜色
设计师离开请助理拿色版给我看，18:17的时候我有发文表示差点无功而返，然后我又干
坐了半个小时
之后助理来询问我颜色，因为时间不足所以我从需要漂的灰色改成浅棕色
我事先询问助理那这个色需不需要漂，助理表示不用，就是尽量帮我弄浅一点
３、做头发过程（包含本人主观认知）
染发约一个小时，洗完头我完全傻眼，原本选的色是类似奶茶色
染完变成红棕色，我当下看到想说这到底是什么台客头？？？真的后悔到不行
接发讨论时，设计师听到我的要求后就跟我说那用贴片就可以了，还用一个我自己听起来
有点嘲讽的感觉说这只要四千而已
并且他原先想用大贴片，是听见我问能不能绑马尾才说：喔你要绑喔 那就用小贴片
真正接发的时间大概二十分钟吧，因为发片数量非常少
设计师接的时候每移动一次就撞我椅子一次，他就是稍微往后拿发片，再往前移动就是直
接膝盖撞在椅背上，真的是每一次
接的途中他还突然跑去跟别的客人讲解怎么用电棒处理头发，但明明A设计师就在那个客
人旁边
然后L设计师讲完后就开始帮那个客人剪头发
我：？？？？？
剩他叫过来帮他先弄发片的助理在我旁边
他们接发最短就是到胸口，因为我只想到肩膀所以有剪短
L设计师是将头发分两边拨到我肩膀前
然后坐在我的左边剪我右边的头发
我都惊了，他用打薄剪非常随意的剪短，也没有说对齐或是看整体放前面后面的样子
导致事后我发现右边有一区块发片都是非常短的
而且设计师接完后就一直表示你头发短也只能先这样玩玩、这样也先够玩了之类的话，从
头到尾给我的都是一个他很不爽很想叫我赶快滚的态度
（图为：参考图、接完当天的照片正面跟背面）
https://i.imgur.com/q1Kq2Ig.jpg
https://i.imgur.com/MFMtNQH.jpg
https://i.imgur.com/6YDa0MS.jpg
４、助理草率说明过程
后续接完，设计师表示等一下他(指助理)会来跟我说怎么整理头发，然后他就走开了
助理一来先让我在iPad上填资料，用记事本填
我询问IG跟脸书是否一定要填，那个助理支支吾吾了半天说要不要填都可以看我，这个回
答有困难到需要想这么久才能回答吗？？？？
然后所谓的说明也只是给我一张注意事项的纸（上面只写不能用有精油和洗太热的水）让
我自己看，助理在旁边一个字都没有说，看完签名
助理就说：哦那就是这样啦，因为你接的很少所以就这样啦
最后就是付钱离开，离开前设计师问我发色还可以吧？
我心想难道我还能说不行吗？？离开的时候已经九点半我快来不及去上班也根本不可能再
坐回去
虽然感受是很主观的，但当下就让我不会想再踏进这间店
我可以体谅店家客人多会很累，但如果你真的无法控制时间跟自身状况，你就不应该超接
客人
我宁可你预约当下就跟我说不行要换时间，而不是我去那边浪费两个小时没人理还要被你
的情绪波及
迟到确实是我的不对，预约确实就该准时，迟到需要将时间延后我理解也接受，但完全没
告知就让人等这么长的时间也无人询问，这不应该是让顾客等待一个半小时两个小时的理
由吧
然后我接不到两周的时间就脱落了十来束发片，也有去询问店家
他们说是我的洗发精不行，也说他们有讲解有精油、硅灵、柔顺关键字的都不能用，我也
反驳他们给的纸只有写精油跟不能洗太热，而且那张纸看完签完他们就收回去了，并没有
给顾客回去留存
（图为目前掉落发片）
https://i.imgur.com/zQmq4GJ.jpg
二、事发经过
１、发噗浪叙述消费经验、在ＦＢ留负评
在接了约一周后我才到粉专留负评，当时想着就这样所以事后并没有去查询店家是否有回
覆
朋友看不下去就说我可以分享这个经验，也就是分享让大家知道我是这样的状况，我思考
了几天后才决定发布这则消费经验，发布时间是10/26
内容仅是叙述我自己的感受以及当天的状况，并且前后都表示这只是分享
https://i.imgur.com/sUj3Xwd.jpg
２、设计师ＦＢ回复及封锁，同时更新在噗浪
网友们看见后发现了设计师在粉专评论的回复，截图贴给我看，这时我才知晓自己的评论
有被回复
但该店的设计师于粉专回复字句让人感受不佳，尚未了解留下评论的人是否为顾客就认为
来者并非该店消费者
当天也思考了一晚，最后决定回复设计师留言，若只是以第一则留言的询问我可以认为他
是在礼貌性询问，但第二则的留言就让我感受到是质疑，并且带有嘲讽的情绪，让我看了
以后感受非常糟
在10/27早上九点左右回复了设计师留言，也发现设计师有发送好友邀请并且传送讯息给
我，但我并没有通过以及回复私人讯息
约11点的时候网友回复店家更新评论回复，我才到粉专查看，后续我并没有做回复，因为
对我来说就是到这结束，我只是单纯想表达我的感受而并非要求什么
然后在12点的时候我发现我被该设计师的帐号封锁
状况都有同步更新在噗浪的文章内
https://i.imgur.com/GOt6gE5.jpg
https://i.imgur.com/tRHjsrj.jpg
https://i.imgur.com/Zjbi1GK.jpg
https://i.imgur.com/xkVBqnY.jpg
３、网友看不惯，去google留一星（乐事/Abby-微型接发专科Google评论，排序选择最新
，即可看见店家回复）（因为图太多就不放了）
我是大夜班于早上下班后在文章里更新讨论，因为晚上还要上班，所以在下午一点的时候
睡了
网友看见双方公开的对话后，自发性的到google地图的评论留一星
此事是到我晚上七点半醒来后才知道的
三、店家处理
１、电话骚扰并指控我煽动大家刷负评
店家在下午两点的时候使用了三支手机号码以及万华分局的市话拨打给我，但因为我睡着
了，手机也是静音模式所以并没有接到
起床时我有看见店家用IG留讯息给我，内容是因为我们的一连串洗评论造成他们困扰所以
他们人在警局打给我，并且希望和平处理
在约晚上八点的时候对方再次使用了万华分局市话拨打，但我也没接到
我在醒来看到讯息的当下就马上更新文章要大家不要盲目留评价，因为我只是分享自身经
验，且在八点半的时候回复店家
此时店家表示留言的人都自称是我朋友，并且这些人都是因为我所以跑去洗负评
https://i.imgur.com/9FsgGf3.jpg
２、威胁提告报警
对谈途中店家不停表态依法处理、上法院处理，在双方都还没有谈论出结果的状况下，店
家就直接坚持提告，并且拍摄了一张人在警局警察旁边的照片给我
https://i.imgur.com/PIYj4L7.jpg
https://i.imgur.com/8aSOhaG.jpg
https://i.imgur.com/6JIXl9m.jpg
https://i.imgur.com/oWeTkZ1.jpg
https://i.imgur.com/wZjnfNt.jpg
https://i.imgur.com/cK8l5Cn.jpg
https://i.imgur.com/M289Ila.jpg
https://i.imgur.com/0kAGQLS.jpg
https://i.imgur.com/8kMSlVD.jpg
https://i.imgur.com/qXHZLpx.jpg
https://i.imgur.com/7Nhf4K3.jpg
https://i.imgur.com/bn1BlST.jpg
https://i.imgur.com/Ua0m8nH.jpg
https://i.imgur.com/XEzeMuD.jpg
https://i.imgur.com/BjTCMds.jpg
３、回复评论抹黑我迟到半小时
原先店家回复google评论写道我预约4:30没有准时到，后续却又改口说我迟到半小时，并
且说我是因为发片掉落才狭怨报复让人来洗负评
但我粉专负评是在接发两周后，此时就已经有发片脱落了，但我并未在粉专评论提及此事
，甚至表示体谅客人多，后续发表评论也没多表示自己因为发片脱落而心情如何，根本不
存在所谓的狭怨报复
而我的悠游卡纪录跟发文纪录都显示我迟到的时间约十分钟，拍摄照片的时间也清楚纪录
着我在店家所谓的“迟到半小时”的时间里就已经在店内，根本不存在我迟到半小时才到
店
https://i.imgur.com/zcqKzWj.jpg
https://i.imgur.com/CDaElld.jpg
肆、结语
发表此文章，无任何要煽动网友去留下负面评论之意图，仅分享本人于HOFFE hair
salon(粉专：乐事/Abby-微型接发专科)的消费经验，全文属实。
想说女板比较多人浏览，故在此发文，希望大家可以帮我转去美发版，感激不尽。
若有媒体记者朋友想要报导，请直接使用此篇文章，需要其他资讯的话请站内信我，谢谢
。