1.媒体来源:联合报
2.记者署名:游明煌、施鸿基、郑维真、杨濡嘉、林保光
3.完整新闻标题:公仆埋伏脸书 有民怨即灭火
4.完整新闻连结:https://udn.com/news/story/7266/4961454
5.完整新闻内文:109-10-25
网络时代讲求迅速即时，有时民众声音无法上达，只能直上社群网站上宣泄。近年不少公
务员“埋伏”在地方性脸书社团，遇到民怨马上跳出来答复，甚至照片、影片直接上传，
不只民怨秒息，更赚到鼓励。
日前新北汐止区一个清晨上班日，串连汐止与南港的北山大桥发生一起车祸，导致汐止大
塞车，短短几公里路段开了半小时。民众把怒气贴上在地脸书社团，瞬间引爆民众怒火，
纷纷留言批评汐止交通烂到爆，一个车祸就能瘫痪汐止交通。
后来新北交通局人员立即回复车祸处理状况，当地派出所所长更出面回应，称车祸导致车
流受阻，员警已将车推下桥移至路边，还贴上两名员警冒雨推车的影片，结果风向瞬间转
变，吸引上百民众在影片按赞，直说“警察辛苦了。”
台南地方脸书社团也常见警察人员在网友文章底下留言，市警局表示，因民众和警察直接
接触最多，第一时间在网络上澄清受理案件、处理进度，可让网友得知实情，减少对警察
误解。市府也有局处成立小组，随时蒐集舆情，再回复文章释疑。
高雄有很多地方脸书，“我是旗津人”、“我是冈山人”等，总有员警悄悄加入。有市民
日前贴文里邻内数家遭窃，向警方报案后好像没有处理，但二、三天后派出所员警上去贴
文说明，已逮捕嫌犯，因怕打草惊蛇，所以行动暂时保密。
新北黄姓巡网人员每小时要到地方脸书社团巡三到五次才安心，他透露，民众出状况情绪
都很不好，如果不能在最短时间内协助处理，没几分钟就可能从一个人的抱怨酿成地区的
风暴。所以在有人出声音时要马上回应，至少让当事人和网友知道“政府在关心我们的感
受”。