1.媒体来源:
苹果日报
2.记者署名:
陈怡文
3.完整新闻标题:
外送投诉半年达千件！熊猫恶劣比Uber Eats多5倍 餐点未送达还扣款
疫情影响下，美食外送业绩倍数成长，消费争议案件也增加，行政院消保处4月邀集
foodpanda、Uber Eats开会提供多项措施，而据统计，2家业者申诉案件由今年4月的305
件降至9月的129件，不过foodpanda争议仍明显多于Uber Eats。这是公正第三方首度逐月
公布两大外送平台争议案数，而消保处称，由于入冬疫情恐爆发，防外送争议又增加，不
排除12月再找业者谈并公布数据。
消保处公布两大外送平台近期申诉案件数量，foodpanda：4月279件、5月193件、6月150
件、7月114件、8月104件、9月103件；Uber Eats：4月26件、5月23件、6月23件、7月21
件、8月28件、9月26件。
简任消保官王德明说，只要有消费就有一定比例的纠纷存在，Uber Eats前期主要投诉内
容，多为月付120元享整月免运的“优飨方案”每月遭自动续约，改正后，这类型的纠纷
减少，却又衍伸优飨方案用户叫不到外送员送餐。
而foodpanda、Uber Eats后期纠纷，则以消费者订餐后没收到餐点却仍遭扣款为主，占5
至6成以上，过去遇此状况业者不愿退费，消保处介入要求业者必须自行举证确实有送抵
，若无法举证则放宽退费方式。
以foodpanda为例，于今年5月开始改善，采外送员现场打3次电话没人接后通知foodpanda
，foodpanda再打3次电话，外送员也需于现场拍下人、食物等照片并等候10分钟以上，较
不会有纷争，因此从5月起申诉量有明显下降。
王德明也呼吁，消费者订购就有收取的义务，人就要在现场，不能订了人却跑走，曾遇过
有消费者反映不接陌生人的电话，导致没收到餐等乌龙，若遇纠纷需保全所有证据，如订
餐资讯、对话等纪录。
至于两家业者的用户数或每月订单量是否暴增？王德明坦言，自疫情发生后，民众不愿外
出，业者订单量都有“暴增很多”，但到底暴增多少，两家都不愿说明。
5.完整新闻连结 (或短网址):
https://tw.appledaily.com/life/20201016/O53KSA4IQBEO5A5JVPX3ISURME/
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