1.媒体来源:
中时电子报
2.记者署名:
黄福其 、陈云岫、 张铠乙
3.完整新闻标题:
外送平台绑信用卡不能取消 消费者恐成冤大头
疫情期间使用外送平台的民众越来越多，不过民进党立委林俊宪接获陈情，有消费者使用
外送平台Uber Eats时，绑定的信用卡却被误扣五笔消费，由于查无Uber Eats客服电话，
仅能用app文字联络客服，等待多日仍未收到回复，直到向他陈情再向发卡银行反映后，
终于追回其中三笔款项，但目前仍有两笔款项待厘清。
在遭到无故扣款后，民众希望取消绑定信用卡的支付方式，改以现金消费使用外送平台，
但Uber Eats只提供“一卡换一卡”，无法取消绑定信用卡，令民众感到十分困扰。刑事
局侦查科科长詹志文建议，外送平台应与银行建立手机认证码的机制，借此降低信用卡遭
盗刷的风险。
林俊宪上午举办记者会，陈情的消费者现身说法指出，在发现信用卡遭到盗刷且寻求客服
平台未果后，立即向信用卡的发卡银行反映，目前仅追回五笔款项中的其中三笔，另两笔
款项有待银行厘清。林俊宪认为，消费者遇到问题只能等或是自己寻求其他方式处理，外
送平台的文字客服形同虚设，也呼吁Uber Eats应尽速建立客服专线。
行政院消费者保护处参议王淑慧表示，根据消保法的规定，企业经营者应该要载明客服电
话，若未载明可以依法开罚，也提醒消费者若与外送平台有消费争议，可以向消保会投诉
。
立委林俊宪表示，收到民众陈情以后，已向Uber Eats提出三点诉求：可以取消而非替换
信用卡支付、制定客服回复时间限制、设立电话客服专线，但截至目前仍未取得业者回应
。
本报透过Uber Eats官网留言，至截稿尚未接获回应。
5.完整新闻连结 (或短网址):
https://www.chinatimes.com/realtimenews/20200925002561-260405?chdtv
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