1.媒体来源:联合
2.记者署名:徐伟真
3.完整新闻标题:疫情冲击无法出国 护照申办数今年单月最低不到万人
4.完整新闻内文:
2020-09-12 11:02 联合报 / 记者徐伟真╱台北即时报导
全球新冠肺炎疫情严峻，国人无法出国，外交部领事事务局护照收件量也大跌，去年每个
月收件量都超过十万件，今年3月后收件量都在一万件上下，其中4月更是低于一万件；因
应护照业务量减少，领务局做出调整，除了调整人力分配，也安排教育训练，强化人员的
专业知能。
根据领务局统计，近五年国内护照制发量年平均约182万852件，最多的一年为2015年199
万3129件，今年1至7月受到新冠肺炎疫情影响，全国收件量为27万7099件，去年同期为
109万3131件，今年比去年大幅减少75%。
根据领务局数据，今年1月的国内护照收件量仍有约11万5千件，2月约6万8千件，3月约1
万8千件，4月只有9173件，5、6、7三个月都是一万多件，而去年1月到7月每个月都有十
几万件，最多的是5月18万2千件，最少的则是2月11万7千件；而每年收件量最多的5月1日
劳动节，去年收件量为8千件，今年则只有518件。
领务局副局长薛秀媚表示，今年初以来，因为新冠肺炎疫情逐渐扩大，护照申办量大幅骤
降，领务局在人力分配上做出调整，因为出入境政策调整且要和外馆沟通协调，国人因为
出入境政策调整导致出入境受阻找立委陈情，签证组和国会联络组的单位业务量大增，因
此从护照制发组调3人至签证和国会联络组支援。
薛秀媚说，护照业务外包承揽厂商入不敷出，因此向领务局提出纾困措施，要求减少按件
计酬人力进驻，护制组配合减派人员，按件计酬人员由原本24人删减至剩下6人，柜台服
务也留适度且足够的人力支应，正常班收发照柜台数14人删减为10人，每天中午轮值班级
每周三晚上延长服务的人力，也由原本的9人删减为5人。
薛秀媚说，考量疫情随时变化，领务局也为可能发生的最坏情况做准备，替护制组人员安
排教育训练，过去一个人只负责护照制作流程中特定关卡，但领务局安排人员接受训练，
让每个人都能独立完成一本护照制作，确保万一有人确诊或需要隔离时，护照制发流程仍
能顺利运作。
薛秀媚说，除了专业知能外，领务局也请讲师授课，请专家讲授包括领务柜台服务相关法
律常识、人貌辨识与口询技巧及柜台接待和压力管理，另外日前外交部与内政部合作首次
申办护照户所一站式服务，领务局也因为这次疫情而有更多时间能准备。
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