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1.媒体来源:
苹果日报
2.记者署名:
刘荣辉
3.完整新闻标题:
饭店套房变工地 老师提前1月订房竟险流落台南街头
4.完整新闻内文:
报复性旅游正夯，消费纠纷随之暴增！基隆一名高中老师，他计画7月15日暑假到台南玩4
天，担心旺季订不到房间，所以提前于6月17日透过订房平台｢AsiaYo｣，以5千元预订市
区的剑桥连锁饭店林肯馆。没想到入住当晚到场竟发现大楼在施工，饭店根本没营业。但
平台客服不仅只帮找当晚住处，且听到他要取消订单时，还传短信宣称是饭店满房所致。
他不满平台害他险些流落街头还推卸责任，气得向《苹果新闻网》投诉，并找消保官申诉
求偿。
42岁的吕先生表示，他当晚6点半抵达位于市区的林肯馆时，才发现上楼电梯口堆满施工
杂物，询问大楼管理员才知道饭店早已停业，正在整修。他立刻去电AsiaYo客服，但对方
只允诺协助他到另家青年旅馆住1晚，但剩下的3晚要他自己想办法。由于仅1晚协助，所
以遭他拒绝，请对方直接退钱，“连4晚的旺季订房临时被取消，只想用1晚搪塞打发”，
让他非常生气。
而最令他气愤的是，AsiaYo当时传短信声称因饭店满房，所以才取消订单。且当他告诉As
iaYo订单出错后，AsiaYo平台竟然将原先订单资讯全部删除。他提出质疑，AsiaYo客服竟
回复是程式设计的问题。他质疑AsiaYo卸责又想灭证：“这只是程式设计问题吗？”
吕先生表示，当晚七点多临时找饭店，又要连住四晚，真的很困难。他问了附近两家饭店
都没房间，最后幸运地在另个订房平台找到一间房，总算没流落街头，但已没兴致按原计
划去花园夜市朝圣了，只在附近随便打发晚餐。
他认为这是饭店和订房平台的疏失，业者不能只退钱了事，应该按照观光局制定的“个别
旅客订房定型化契约应记载及不得记载事项”，赔偿他一倍房价。但业者不断喊价，只想
赔一两千元，所以他才向消保官申诉。
剑桥连锁饭店行销业务部经理张睫阡说，剑桥连锁饭店早在今年2月就已跟原林肯馆房东
解约，也通知AsiaYo下架，她不晓得为何AsiaYo没撤掉还继续卖，甚至造成客人不满抱怨
，已影响到饭店声誉。
AsiaYo行销经理易倩如解释，此次事件是平台与饭店集团的沟通误解造成，已改善沟通机
制，尽量避免类似问题产生。事件发生时，AsiaYo希望先帮客人尽快解决当晚住宿，然后
再协商后续入住问题，客人拒绝替代方案后要求取消订单，取得同意后协助取消全额退款
。AsiaYo多次致歉，积极与客人沟通，并且比照消保协会的条款赔偿。若客人希望消保官
介入，AsiaYo承诺会依照消保官的裁定做出合理赔偿。
台南市府消保官余富敏说，从个案来看，怎么看责任都在业者，依“个别旅客订房定型化
契约应记载及不得记载事项”规定，饭店业者透过平台系统让消费者下单预订住宿房间，
造成消费者住宿扑空权益受损，消费者得请求约定房价总金额一倍计算的损害赔偿；若因
业者故意导致的话，得请求约定房价总金额3倍计算的损害赔偿，如果因此还衍生其他损
害的话，还可以一并请求赔偿。
“真的太扯了！”余富敏呼吁平台业者应该要随时更新维护平台资讯，管理更要确实，饭
店业者也要将与原房东解约资讯公开在官网上，并知会各大平台，以避免消费纠纷发生。
（刘荣辉／台南报导）
5.完整新闻连结 (或短网址):
https://tw.appledaily.com/life/20200818/VUSRIOS2TVEYDGSCIHEFNKS5PI/
6.备注:
八卦是这位当事人也是我的朋友
（真的是我朋友，不是我本人XD ）
早在一个月前就听到他跟旅馆业者还有订房网
提出申诉，但结果就是两边互踢皮球
所以我朋友才决定找记者
至于有没有后续，我朋友就没跟我说了
最后附上猫猫图，祝大家天天开心
https://i.imgur.com/KMUdaxA.jpg
https://i.imgur.com/S1gpMqN.jpg