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1.2万搭Kitty火车套装游 女怒“误点35分”热爆
黄瀞莹 钟尹伦
2020年7月25日 下午8:01
有民众揪朋友，一人花超过万元，搭旅行社推的超夯环岛Hello Kitty火车到台南玩，但
回程到月台时却傻眼，因为火车故障，空等半小时才等到车，认为花大钱搭观光列车，却
没有品质，原来故障原因出在老车龄“机车头”零件故障，当天一共发生2次，延误35分
，台铁回应虽未达45分退费标准，后续将由旅行社赔偿旅客损失。
满满粉色冲击桌子天花板，不是KITTY粉，都少女心快爆发，民众拍下内装，不是兴奋是
“很火大”，因为前几分钟，等好久才等到车。
投诉人郭小姐：“我们搭回来是下午5点13分的火车，我们4点半就在那边等了，后来快要
到的时候，它(广播)竟然讲说，延迟12分、14分、16分、19分，一直到延到36分。”
一延再延，车就是不来，郭小姐和朋友透过旅行社，买KITTY列车一人1万2千多的行程，
没想到19日从台南回程，时间到月台只广播列车故障原因没人讲，五点多开始空等近40分
，原定晚上9点40分抵达台北，拖到晚上十点多。
投诉人郭小姐：“在南部玩其实已经中暑，人在那边不舒服了，而且台南火车站只有两个
月台，南下一个北上所以人超多，故障率应该不要那么常发生，这样才能是‘观光列车’
吧。”
故障率高，原来问题出在“机车头”，莒光号车龄40几年，正在等汰旧换新，这台2次观
光列车在新左营站发生零件故障，第一次下午4点57分延误14分钟，开车后再次出问题，
紧急加派前位机，到了5点18分，总共延迟35分钟。
投诉人郭小姐：“标榜是观光列车，或是要主打这些东西的时候，应该要用好一点的品质
。”
台铁回应2车厢大约72名旅客，列车到台北站慢29分未达到45分退费标准，但观光行程特
殊案例还在了解中，只不过花大钱，却把时间浪费在等车，难免觉得不值得。
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