1.媒体来源:
ETtoday新闻云
2.记者署名:
记者萧筠
3.完整新闻标题:
熊猫又有新招！称“重复下单”好心帮取消 她一看APP怒：钱进了外送员口袋
熊猫外送员争议不断！继13日发生偷喝饮料、公布消费者地址后，没想到又爆出事件，一
名女网友透露，12日下午透过foodpanda外送APP点餐，外送员准时送达也收取费用，但约
过1分钟左右，外送员却以“不显示来电号码”来电询问是否下了2笔相同订单，并表示会
帮忙取消订单，还建议她避免麻烦不要接公司确认取消订单电话，但最后发现原先就只有
一笔订单还被取消，让该女网友直呼：“所以钱进了外送员口袋，商家损失则由公司来赔
！”消息曝光再度掀起热议。
一位女网友在脸书社团“爆怨公社”分享，12日下午透过熊猫外送订了炸物，外送员准时
送达也收走360元费用，但收到餐点后过1至2分钟，外送员却以“不显示电话号码”方式
来电，询问是否下了2笔相同订单，在她表明只有1笔后，外送员好心说会帮忙取消，挂电
话前还再三叮嘱，“等一下取消订单公司会来电确认，但是建议不要接，免得处理起来反
而麻烦。”表示从他那边取消订单较快，后续也确实有收到一通未显示号码来电但未接到
。
但该女网友透露后续查看APP订单记录时，发现自己只有下1笔订单，且该订单显示被取消
，“此时我恍然大悟！！外送员把钱收走了，却帮我把订单做取消，所以钱进了外送员口
袋，商家的损失则由公司来赔。”她表示虽自己没有损失，但担心会影响到信用及权益问
题，认为该行为实在不妥，“这是外送员看准了一般消费者有拿到商品，自然不易发现当
中出了什么问题，也不会有客诉产生，这些小手段就很容易得手。”
该贴文曝光吸引不少网友痛批“好夸张”、“好会钻漏洞喔！佩服”、“还有这一招喔，
也太夸张了”、“原来现在真的有这种漏洞，我上次也有接到取消订单的电话，还跟店家
说餐点我都快吃完了也付钱了，干嘛要取消订单”，还有人说“我们前几天也在新竹东区
遇到一样的手法耶！连说词都一模一样，该不会遇到同一人吧！后来还打电话去购买的店
家再确认才知道被外送员骗了，该不会遇到同一人吧。”
对此，foodpanda回应表示，“此个案中，消费者及店家的权益皆没有受到影响，然而此
外送伙伴违反了订单取消机制的主要原则，目前将会暂停此外送伙伴的服务权力，且不排
除与此外送伙伴解除合作关系。”业者也说，上述未显示来电号码确实是公司致电，“只
要接到外送伙伴反应‘消费者要取消订单’的状况时，我们的客服单位确实是会打电话向
消费者确认的。”
foodpanda强调设计订单取消机制是基于对消费者和外送伙伴的信任，“我们真的很遗憾
部分外送伙伴恶意利用这个机制，同时感谢更多认真的外送伙伴在尽心尽力的为消费者提
供外送服务。”
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https://www.ettoday.net/news/20200715/1761449.htm
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