1.媒体来源:
ETtoday
2.记者署名:
记者萧筠／台北报导
3.完整新闻标题:
熊猫又有新招！称“重复下单”好心帮取消 她一看APP怒：钱进了外送员口袋
4.完整新闻内文:
2020年07月15日 18:23
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▲熊猫外送员近来争议连连。（示意图／记者林敬旻摄）
记者萧筠／台北报导
熊猫外送员争议不断！继13日发生偷喝饮料、公布消费者地址后，没想到又爆出事件，一名
女网友透露，12日下午透过foodpanda外送APP点餐，外送员准时送达也收取费用，但约过1
分钟左右，外送员却以“不显示来电号码”来电询问是否下了2笔相同订单，并表示会帮忙
取消订单，还建议她避免麻烦不要接公司确认取消订单电话，但最后发现原先就只有一笔订
单还被取消，让该女网友直呼：“所以钱进了外送员口袋，商家损失则由公司来赔！”消息
曝光再度掀起热议。
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▲熊猫外送员私自取消订单惹议。（图／翻摄爆怨公社）
一位女网友在脸书社团“爆怨公社”分享，12日下午透过熊猫外送订了炸物，外送员准时送
达也收走360元费用，但收到餐点后过1至2分钟，外送员却以“不显示电话号码”方式来电
，询问是否下了2笔相同订单，在她表明只有1笔后，外送员好心说会帮忙取消，挂电话前还
再三叮嘱，“等一下取消订单公司会来电确认，但是建议不要接，免得处理起来反而麻烦。
”表示从他那边取消订单较快，后续也确实有收到一通未显示号码来电但未接到。
但该女网友透露后续查看APP订单记录时，发现自己只有下1笔订单，且该订单显示被取消，
“此时我恍然大悟！！外送员把钱收走了，却帮我把订单做取消，所以钱进了外送员口袋，
商家的损失则由公司来赔。”她表示虽自己没有损失，但担心会影响到信用及权益问题，认
为该行为实在不妥，“这是外送员看准了一般消费者有拿到商品，自然不易发现当中出了什
么问题，也不会有客诉产生，这些小手段就很容易得手。”
该贴文曝光吸引不少网友痛批“好夸张”、“好会钻漏洞喔！佩服”、“还有这一招喔，也
太夸张了”、“原来现在真的有这种漏洞，我上次也有接到取消订单的电话，还跟店家说餐
点我都快吃完了也付钱了，干嘛要取消订单”，还有人说“我们前几天也在新竹东区遇到一
样的手法耶！连说词都一模一样，该不会遇到同一人吧！后来还打电话去购买的店家再确认
才知道被外送员骗了，该不会遇到同一人吧。”
对此，foodpanda回应表示，“此个案中，消费者及店家的权益皆没有受到影响，然而此外
送伙伴违反了订单取消机制的主要原则，目前将会暂停此外送伙伴的服务权力，且不排除与
此外送伙伴解除合作关系。”业者也说，上述未显示来电号码确实是公司致电，“只要接到
外送伙伴反应‘消费者要取消订单’的状况时，我们的客服单位确实是会打电话向消费者确
认的。”
foodpanda强调设计订单取消机制是基于对消费者和外送伙伴的信任，“我们真的很遗憾部
分外送伙伴恶意利用这个机制，同时感谢更多认真的外送伙伴在尽心尽力的为消费者提供外
送服务。”
5.完整新闻连结 (或短网址):
https://www.ettoday.net/news/20200715/1761449.htm
6.备注:
作者:
t0kyohot (天天弹出来)
2020-07-15 18:54:00没差吧，熊猫募很多资金
作者:
felixden (cheny)
2020-07-15 18:54:00先下一单压压惊
作者:
watashiD (watashiD)
2020-07-15 18:54:00简单的工作就是会有一堆这种人, 还要大家尊重个屁
作者:
popy8789 (é¢å°å®ƒ)
2020-07-15 18:55:00台湾外送平台就只有二选一而已了 不喜欢就用ubereat
作者:
popy8789 (é¢å°å®ƒ)
2020-07-15 18:55:00你也别无选择 还有哪一家是24小时外送的吗？
想东想西都送去法办 不是偷钱就是偷吃 好好做是不会吗？
作者:
akway (生活就是要快乐)
2020-07-15 18:56:00外送仔不意外 难怪找不到正常工作
听你在骗 熊猫根本不会打电话给消费者把责任丢给外送师想洗白喔烂东西喔
作者:
tchialen (艾妈 挖爱哩)
2020-07-15 18:57:00外送员帮忙debug臭了吗
作者:
popy8789 (é¢å°å®ƒ)
2020-07-15 18:58:00倒掉台湾只剩ubereats了 赞台湾根本没有外送平台 只有这两家二选一
作者:
vup4zj (乙醇姐姐，救赎我吧)
2020-07-15 18:59:00忽悠啥小
foodpanda是不是没有看良民证啊，怎么问题一堆
作者:
rmoira (R)
2020-07-15 19:01:00熊猫会打电话 曾经接过 口音不像台湾人
作者:
oklagg (kevin)
2020-07-15 19:01:00很敢， 这很容易被抓
作者:
keyman2 (edge)
2020-07-15 19:02:00台湾最美风景
作者:
A320 (Airbus)
2020-07-15 19:03:00这程式跟外送员都有问题+1
作者: irumina 2020-07-15 19:04:00
从没用过熊猫
作者:
s87087 2020-07-15 19:04:00又是你啊 你最烂
作者:
Gandalf (☑穷☑宅☑痴)
2020-07-15 19:06:00收现金就这样
作者:
kcl5168 (珍惜悠闲时光)
2020-07-15 19:08:00熊猫94烂
作者: CyBw 2020-07-15 19:09:00
机制漏洞真多
作者:
Messi100 (立马帮帮忙!)
2020-07-15 19:11:00遇过8+9来送餐 怕死了
作者:
jdklas (我想放假阿....)
2020-07-15 19:11:00八卦是你还在用熊猫 呵呵
作者:
taco20 2020-07-15 19:12:00靠北 是在玩狼人杀喔
作者: JAY711230 (DF) 2020-07-15 19:12:00
大陆的外送敢这样弄就等著被扣信用点数了，台湾贱民的水准喔。呵呵
觉得不合理。取货的店家 跟收货的买家 都没回传讯息到APP？
作者: sosad0128 (sosad) 2020-07-15 19:15:00
给前面嘘的，熊猫客服真的会打给客户，我接过当时是订家乐福的东西但是其中一样有缺货，但是外送员取货请客服打给我，通知我说会有少商品，缺多少再退
作者:
kinki999 (QQk(廢文被劣文ä¸))
2020-07-15 19:16:00熊猫水准有够差的
这新闻 反倒像是熊猫 反向打广告 证明客户不会损失要洗偷吃的负面形象
作者:
QBRoboT (/一二三二一\)
2020-07-15 19:21:00原本很多家啊 只是这两家越做越大 弄到现在感觉像垄断
作者: KJC1004 2020-07-15 19:22:00
外卖仔素质就这样啊
作者:
mycity (ゴミ丼实业坊)
2020-07-15 19:25:00为了小钱留案底…这…
作者:
leoz69927 (电竞板板煮 请指教)
2020-07-15 19:25:00熊猫一堆8+9在送餐刚又碰到一个
之前撒钱送优惠都没看到这些人在叫的 自己爱用活该啦
作者:
ling801 (Stella)
2020-07-15 19:27:00C2C电商就是会连到一些心术不正的人 完全不敢用
作者: grayplace (grayplace) 2020-07-15 19:28:00
垃圾不分行业
作者: jk01 2020-07-15 19:29:00
漏洞不修，当然一直赚
作者:
seysem (seysem)
2020-07-15 19:30:00诈欺告起来 年中入袋
作者:
ccufcc (皮卡波)
2020-07-15 19:35:00只用Uber几个月了
问一下,这样的意义在哪?外送员按完成订单才有钱领吧
作者: Currahee52 (Currahee52) 2020-07-15 19:41:00
继续苛刻薪水 劣币逐良币 笑死
他谎报客人要取消,通常是想免费拿客人的东西吃但他东西也给了,那取消订单能赚到啥?
作者:
Szss (Not yet)
2020-07-15 19:51:00就变成送货员拿到钱了，换熊猫给店家钱。客人收到东西就懒得回应了！这根本都业务侵占了吧～
作者:
Dulcia 2020-07-15 19:55:00超大的洞
作者:
Syd (Wish you were here)
2020-07-15 20:01:00是不是UBER很多钱给新闻台啊？怎么每天都熊猫的新闻
作者: rZai 2020-07-15 20:05:00
这些外送仔还期待素质能多高
作者:
oklagg (kevin)
2020-07-15 20:11:00就客人选择付现，东西拿到了把现金给了他.. 他回报客人取消没收到钱，由公司赔给店家