1.媒体来源:
ETtoday
2.记者署名:
记者萧筠/台北报导
3.完整新闻标题:
熊猫又有新招!称“重复下单”好心帮取消 她一看APP怒:钱进了外送员口袋
4.完整新闻内文:
2020年07月15日 18:23
https://cdn2.ettoday.net/images/4653/d4653031.jpg
▲熊猫外送员近来争议连连。(示意图/记者林敬旻摄)
记者萧筠/台北报导
熊猫外送员争议不断!继13日发生偷喝饮料、公布消费者地址后,没想到又爆出事件,一名
女网友透露,12日下午透过foodpanda外送APP点餐,外送员准时送达也收取费用,但约过1
分钟左右,外送员却以“不显示来电号码”来电询问是否下了2笔相同订单,并表示会帮忙
取消订单,还建议她避免麻烦不要接公司确认取消订单电话,但最后发现原先就只有一笔订
单还被取消,让该女网友直呼:“所以钱进了外送员口袋,商家损失则由公司来赔!”消息
曝光再度掀起热议。
https://cdn2.ettoday.net/images/5005/5005853.jpg
▲熊猫外送员私自取消订单惹议。(图/翻摄爆怨公社)
一位女网友在脸书社团“爆怨公社”分享,12日下午透过熊猫外送订了炸物,外送员准时送
达也收走360元费用,但收到餐点后过1至2分钟,外送员却以“不显示电话号码”方式来电
,询问是否下了2笔相同订单,在她表明只有1笔后,外送员好心说会帮忙取消,挂电话前还
再三叮嘱,“等一下取消订单公司会来电确认,但是建议不要接,免得处理起来反而麻烦。
”表示从他那边取消订单较快,后续也确实有收到一通未显示号码来电但未接到。
但该女网友透露后续查看APP订单记录时,发现自己只有下1笔订单,且该订单显示被取消,
“此时我恍然大悟!!外送员把钱收走了,却帮我把订单做取消,所以钱进了外送员口袋,
商家的损失则由公司来赔。”她表示虽自己没有损失,但担心会影响到信用及权益问题,认
为该行为实在不妥,“这是外送员看准了一般消费者有拿到商品,自然不易发现当中出了什
么问题,也不会有客诉产生,这些小手段就很容易得手。”
该贴文曝光吸引不少网友痛批“好夸张”、“好会钻漏洞喔!佩服”、“还有这一招喔,也
太夸张了”、“原来现在真的有这种漏洞,我上次也有接到取消订单的电话,还跟店家说餐
点我都快吃完了也付钱了,干嘛要取消订单”,还有人说“我们前几天也在新竹东区遇到一
样的手法耶!连说词都一模一样,该不会遇到同一人吧!后来还打电话去购买的店家再确认
才知道被外送员骗了,该不会遇到同一人吧。”
对此,foodpanda回应表示,“此个案中,消费者及店家的权益皆没有受到影响,然而此外
送伙伴违反了订单取消机制的主要原则,目前将会暂停此外送伙伴的服务权力,且不排除与
此外送伙伴解除合作关系。”业者也说,上述未显示来电号码确实是公司致电,“只要接到
外送伙伴反应‘消费者要取消订单’的状况时,我们的客服单位确实是会打电话向消费者确
认的。”
foodpanda强调设计订单取消机制是基于对消费者和外送伙伴的信任,“我们真的很遗憾部
分外送伙伴恶意利用这个机制,同时感谢更多认真的外送伙伴在尽心尽力的为消费者提供外
送服务。”
5.完整新闻连结 (或短网址):
https://www.ettoday.net/news/20200715/1761449.htm
6.备注: