Etsy执行长拼服务 对抗亚马逊大鲸鱼
2018-11-12 01:24经济日报 编译洪启原
常有人这样问网络商城Etsy执行长席弗曼（Josh Silverman）：如果数位零售巨头亚马逊（Amazon）有一天决定正面杠上Etsy，会发生什么事。迄今为止，Etsy的投资人皆认为席弗曼是小虾米对抗大鲸鱼。
Etsy第3季营收大增30.2%至1.32亿美元，但净利由去年同期1,166万美元骤减为340万美元，主要是受汇率波动所致，去年因税负优惠挹注获利。在Etsy网上的商品销售总额（GMS）大增20.4%至9亿170万美元。
席弗曼去年5月接任执行长以来，一直在提升Etsy的商品销售总额（GMS），同时改善卖家和买家的服务，让顾客更常来消费，这是Etsy保持成长的基础。
Etsy正在为买家开发更稳固的商品说明接口，希望借此创造有用的数据，例如应该呈现什么产品给消费者，或是可能让使用者制作类似图片分享平台Pinterest风格的商品清单，分享自身的消费构想。
席弗曼说：“我想提升常客和新买家的人数，看到这两种类型的顾客人数同时成长。”Etsy表示，曾在Etsy购物的消费者为公司贡献了逾80%的商品销售总额。
然而，总有人问席弗曼Etsy是否有心理准备会被亚马逊或其他电商巨头击倒？席弗曼反问：“任何人上一周总有造访亚马逊三次或四次吧？但在同质性高的市场中，你总想要买一点特别的东西。你可以购买价值1万美元的任何东西，而且不一定要在Etsy购买。”
Etsy当然有竞争对手，例如亚马逊或网拍龙头eBay，不过今年Etsy的股价翻倍成长，且投资人皆看好席弗曼和他的工作团队能继续满足买家和卖家的需求。
Etsy并不是把自己打造成消费者每天都来消费的地方，但确实希望消费者更常来消费。席弗曼表示，为使顾客更常来光顾，Etsy正努力让消费者更容易找到商品，例如强化搜寻功能，为消费者筛选并整理有用资讯。
同时降低消费摩擦，例如简化回馈机制、更明确告知商品出货时间以及简化结帐流程。善用e-mail向消费者广告他们想要的主打商品，并提醒消费者把握机会。
Etsy的管理阶层想提升消费者的“生命周期价值”，公司首先会提供新的使用者一个满意的费率，进一步吸引他们成为买家，甚至成为常客，并花钱投资更有效的行销以吸引更多新顾客上门，这就是整个循环。
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