苹果日报
【问题蛋退款】全联要求“发票+商品+原门市”惹民怨
义进金蛋品昨（9日）爆出含有动物用药乃卡巴精，全联也遭到波及，为停止商誉受损，
全联昨紧急宣布全面自主下架共16款义进金蛋品，其中3款也提供民众进行退货、退款。
不过，有民众向《苹果》投诉，全联的退款方式太过扰民；全联回应，一定会全力配合让
民众顺利退款。
投诉人许先生指出，自己在7、8月的时候到全联购买了义进蛋品，其中购买到的刚好就是
此次被爆出含有乃卡巴精的毒蛋，因此想到全联进行退款，不料全联门市人员却坚持退款
方式必须要持有“发票与商品”才能进行退款。许先生怒批“蛋都吃下去了，哪有商品可
以当凭证？况且都已经是7、8月的事情了，发票也早都兑奖完丢了，这样的退款方式令人
难以接受”。
许先生表示，希望全联可以拿出诚意，“难道要消费者集体控告全联甚至抵制，才会有效
吗？”而且现在消费者都将发票存入相关云端发票APP里面，希望可以凭著载具证明自己
购买过问题蛋品、进行退款。
还有一名杨小姐也对全联退款方式不满。她表示，日前到台北市北投亲戚家玩，就近在全
联门市购买了这次出问题的蛋品；今天看到全联公告指出可以携带发票与商品到门市退款
后，她到桃园自家附近的中坜领航店办理退款，却遭店员拒绝，店员表示必须到原本购买
蛋品的门市才能退款。杨小姐打给客服反应，客服回应公司并未公告全省各家门市都可以
办理退货，要她自行请店家处理。
对此，全联公关经理栾美云回应，要求消费者提供发票与商品进行退货，这是规定，而退
款的门市也必须是要到“原本购买的门市”才行；但全联也知道这次的蛋品问题情况特殊
，大部分的消费者恐怕早就将蛋品都吃下肚了，因此也有叮嘱各家门市，遇到民众的退款
问题一定要全力配合，若是民众还有疑虑也可以拨打给客服0800-010-178进行协助。
另外，栾美云指出，消费者在购买时若有使用福利卡，也能以福利卡进行查询，里面的资
料包含长达半年的商品购买纪录，若是民众早已将发票弄丢的话，也能利用福利卡找出购
买纪录。此次的退款期限是从即日起至12月8日止。
最后，栾美云强调，全联本身也是这次的义进金蛋品事件受害者。由于是合作厂商出了问
题，全联除了先将产品全数自行下架，也提供消费者全额退款，未来全联也会更加严格把
关审核合作厂商。
全联营运长蔡笃昌上午在全联20周年庆“家家购物节”活动中受访时坦言，义进金造成全
联的困扰，未来也不会再合作，已经列为拒绝往来户；目前全联各家门市没有缺蛋的问题
，其他家供应商的蛋品都已经补上。(余弦妙／台北报导)
发稿:14:45
更新:21:10
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