苹果日报
【砸百亿落漆】南山人寿更新系统传“惨况” 解约金扣款日都出乱
南山人寿号称斥资百亿元的“境界成就计画”在9月10日上线，主打透过全新的系统平台
，更能主动接触可户，满足客户即时需求。不过近期《苹果》接到多起读者爆料，表示南
山人寿电脑更新后一片大乱，包括解约金、扣款日期都出现不少错误，严重影响到保户权
益。
除保户抱怨声不断，连南山人寿业务员也受不了。一名在南山人寿担任超过14年的陈姓业
务员，向《苹果》投诉，表示这套系统根本不适用金融业，他说，过去一件理赔案件，理
赔只需要2天，现在这套新系统上线，要21天保户才能拿到钱，让很多业务员都被客户抱
怨。
该名业务员说，这套系统上线前，完全没有测试，仓促上线一个月至今，系统是愈改愈乱
，“所有的帐”都错了。
他说，包括保费扣款、保单贷款、理赔全部都大乱，甚至还出现对客户重复扣款、及保单
贷款延迟，导致保户在银行端信用受损的状况，已经严重影响保户权益。
他也抱怨，很多外勤单位的业务员，第一线就收到客户抱怨，但公司都只是要求“安抚”
客户，没有提供任何实质帮助，他认为，若南山人寿不重视此问题，保户势必流失。
也有一名原本任职南山的前业务员吕小姐投诉，表示南山人寿系统更新后，一张减额缴清
的保单解约金出锤。当时吕小姐先办理解约，回家后与自己纪录的书面资料核对，发现解
约金不符，当下即致电南山人寿客服，客服回应“解约金计算公式不是这么简单”，电脑
应该不会出错才对。
吕小姐买的是一张6年期缴的美元储蓄险，缴纳完第二个保单年度后，选择减额缴清，根
据契约变更书内容，6年缴费期满后，解约金理应由未减额缴清前的3488美元，降至1036
美元，但这次赎回，南山人寿却只汇入1025.46美元。
吕小姐愈想愈不对，再翻箱倒柜出当时的契约变更书，发现解约金真的出错，再将契约书
拍照给客服后，南山人寿才在4、5天后，将解约金的短漏金额补汇给自己，虽然自己的权
益并未受到侵害，但吕小姐说，如果要客户主动发现问题并反映，南山人寿才会补汇短漏
的金额，那其他没有发现问题的保户该怎么办？南山人寿则表示暂时无法回应，预计等到
了解情况后一并对外说明
另一名也是南山业务员的黄先生则投诉，自己9月也有投保南山人寿的保单，但现在资料
大乱，扣款金额跟日期错误百出，严重保户权益，盼金管会出面关注此事。
一名读者曾先生也投诉，这套耗时4年半的新系统，在上线之前就有近半个月的空窗期，
投资型保单的保户无法利用网络平台，在这半个月内即时赎回保单，对投资型保单的保户
来说非常不便利。
不仅如此，曾先生说，8月底前南山人寿保户临柜刷卡，欲投入新资金时，还被告知“无
法扣款”，必须等到9月新系统上线后才能扣款进场，他说，这等情况，就像是投资人买
卖股票，结果券商说“今天无法交易”，批南山人寿收了客户手续费，却无法尽到应有的
责任。
而等到新系统上线后，曾先生在9月17日都依照南山的系统指示，申请赎回基金，但电脑
萤幕上显示的单位数却无法全数赎回，曾先生认盼南山人寿说个明白。
南山人寿回应，关于本争议事件，经了解，系因保户于民国107年9月18日透过保单电子服
务办理保单赎回部份保单帐户价值，惟本公司收受申请后，发现各保单所累积该投资标的
之实际单位数，远低于保户所指定之赎回数额。
南山人寿表示经查，系公司网站基金单位数资料显示错误所致，故无法依保户所申请赎回
之单位数办理。公司主管及承办人员日前已向保户说明并表达歉意。
南山人寿说，现已更正前述网站中错误显示之相关资料。对于本事件造成保户困扰，再次
深表歉意。
不过曾先生认为，身为一个投资型保单的保户，交易风险已经由保户自负了，但南山人寿
收了交易平台的手续费，却延误客户的进、出场时间，等到客户上系统查询，才片面以系
统数字有误，不承认系统回报给客户的成交纪录，那如何对得起信任南山系统的千万客户
？
金管会官员表示，已请南山人寿进行了解原因，并提出后续处理和改善方案。（王立德、
廖珮君／台北报导）
更新：南山人寿业务员、金管会说法
出版：00:02
更新：13:21
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