1.媒体来源:
奇摩新闻
2.完整新闻标题:
防爱心滥用！高铁祭新规 站务员不再代搬行李
3.完整新闻内文:
随着人口步入高龄化，台湾高铁公司今(3日)宣布，针对单独旅行之年长旅客或行动不便
旅客，将提供乘车导引服务，协助民众进出站；旅客最迟在发车1小时前，透过车站服务
台或致电高铁客服专线，即可预约申请；另一方面，为有效利用第一线服务人力资源并避
免争议，未来站务人员将不再提供代搬行李服务。
高铁公司表示，以往旅客若需要帮忙搬运行李或轮椅，站务人员都会尽量帮忙，但随着高
龄化社会到来，希望车站资源能有效运用分配，因此特别明订爱心服务规定，针对单独旅
行年长旅客或行动不便旅客，高铁可提供乘车导引服务，搭配购票服务及车站、列车无障
碍设施，让旅客从购票到进站、乘车、出站一路顺畅。
台湾高铁指出，凡持敬老票单独旅行之年长旅客或行动不便旅客，可提前透过车站旅客服
务台或致电高铁客服专线，预约申请乘车导引服务；服务范围由约定之站内非付费区至月
台候车，或由月台至约定之站内非付费区与转乘运具交接地点离站。
高铁公司提醒，为使有限之服务资源合理运用，乘车导引服务需采预约制，敬请符合使用
资格且欲接受服务的旅客，至迟于发车1小时前完成申请，并于乘车当日发车20分钟前，
至约定地点与导引人员会面；另外，各车站的乘车导引服务将视现场人力运用与调派，无
法接受指定；同时为避免争议，服务人员将不代为搬运行李，若旅客行李较多，敬请事先
宅配或协调亲友协助运送。
4.完整新闻连结 (或短网址):
https://goo.gl/1UuCEE
5.备注: