1.媒体来源:
苹果日报
2.完整新闻标题:
他第1次临柜办卡　银行竟弄丢个资
3.完整新闻内文:
临柜申办信用卡经验多，但网友在批踢踢上惊爆自己除了“核卡”、“驳回”以外出现了
第3种情况－－“申办信用卡，个人资料被遗失”，消费者直呼银行处理流程不是很好，
引发网友热议。
网友tess791011表示，自己同时申办国泰世华KOKO信用卡和另一家银行的信用卡，其中国
泰世华银7天内快速核卡，自己在另一家银行的光复分行办卡的进度却异常缓慢。
原PO指出，8月6日申办信用卡后没有下文，后来爬文知道这家银行是龟速办卡，就想说出
国回来后可以拿到也是不错，但一直等到8月27日都没有收到信用卡公司任何通知，虽然
没办过信用卡但是也觉得有些奇怪，因为如果核卡没过应该也会告知，便打至总行询问核
卡进度，此时总行却告知“未收到我的申办资料”，客服人员请消费者打至当初申办的分
行询问。
分行在确认当日申办的柜台后，于隔日(8/28)就跟我确认他们未找到信用卡申请人的资料
，原PO追问客服人员会有个资问题吗?分行客服人员以“我们每隔1~2两天就会整理顾客资
料，没有使用的部分都会做销毁，请不用担心”回应，但原PO内心认真觉得“干嘛把我的
申办资料也销毁呀？”。
经过这次个资“被遗失”事件，原PO自我安慰表示，“这样的处理流程，我想没办成功也
是好的，这样子的处理程序也会让人挺担心的”、“我也不知道银行能怎么处理，不见都
不见了，难道还要硬逼他们生出我的资料？”原PO表示，他庆幸申办时柜员确认在身份证
上盖上“仅供申办信用卡”的章，对于整个事件觉得很衰很无奈。
原PO随后表示，自己在批踢踢发文后，隔日就接到分行的人员打来告知已找到申请书(内
心OS：不是说嘎掉了?)，改问是否继续申办，但因已申办其他信用卡便婉拒了，后来银行
客服人员也有致电询问分行处理状况以确保顾客权益，并强调会在加强人员作业流程。原
PO大喊：“心好累~其实银行只要确保不要寄卡片到我家就好~”
对此批踢踢信用卡板网友认为银行处理消费者资讯太扯，网友wekrafty直言：“这问题很
大吧”、“应要求银行调查是否有内部人员资料处理未依规定甚至窃取资料的问题”、网
友 Hartford亏“临柜能搞丢..运气不错啊”、carava则表示，自己上周跟同事同日临柜
送件，“我同事今天收到卡了，我还在审核，感觉都比别的银行来得久”，不过也有网友
zxcvb721916表示，自己在线申办银行信用卡，周二办周五核卡，其实速度很快。
另有其他银行主管透露，信用卡核卡速度快慢，多与银行作业流程有关，如果民众平常和
银行往来频繁、且没有欠钱不还的违约纪录，通常熟客会比陌生人更快核卡，若提供信用
卡征授信资料不足，甚至漏签名，都可能让自己的信用卡迟迟无法核发。
国泰世华银行则表示，收到民众的信用卡申请资料后，会由各通路传递纸本申请资料至行
内的相关作业部进行资料整理、扫描与键档。若为核准件将保存至与消费者无往来5年后
进行销毁；而取消件与拒绝申办件则在保存5年后进行销毁。
国泰世华建议消费者可透过线上办卡申办，线上填写资料与上传申办文件，可避免资料遗
失或遭冒用的疑虑，同时节省纸本资料寄送的时间与费用。
由于KOKO Combo信用卡并没有开放临柜申请，仅能透过KOKO APP申办；国泰世华银建议民
众掌握申办流程，主要有4步骤，包括1、下载KOKO APP；2、填写基本资料；3、拍照上传
双证件；4、申办完成。完整申办资讯可参考: https://www.kokobank.com/BANK/（财经
中心／台北报导）
4.完整新闻连结 (或短网址):
https://tw.finance.appledaily.com/realtime/20180902/1420801/
5.备注:
大家觉得有可能发生吗?