网络游戏申诉年破3千件　转蛋活动需加警语
网络游戏争议逐年增加，单去年就出现3102件相关申诉，现又逢暑假，也是游戏旺季，行
政院消保会近日审议通过“网络游戏定型化契约应记载不得记载事项”，也增列业者推出
“转蛋”等中奖活动时需增列警语、业者停止营运前30日就须公告外，但也增列消费者如
用外挂程式等进行游戏，业者得以终止契约，主管机关工业局也呼吁民众尽量玩国产游戏
，或由国内代理商服务游戏，后续争议处理较有保障，上述草案预计8月上旬就上路生效
。
行政院消保处表示，统计内部针对线上游戏相关申诉，从2015年1800件，前年达2773件，
去年就增至3102件，工业局表示，单今年上半年，暑假都还没过，相关申诉就已经有一千
多件，显见原本的定型化契约无法符合现状，因此积极推出修改。观察主要争议包含消费
者遭控使用外挂程式违反游戏规则遭业者停权、连线品质不佳、游戏帐号密码遭盗等。
消保处表示，这次修正重点包含因应游戏类型多元变化，纳入各载具连线游戏，包含手机
游戏、APP等，因此将原先“线上游戏定型化契约”名称，改为“网络连线游戏服务定型
化契约”，另外针对业者常会借由抽奖活动，吸引消费者不断付费，也常引发争议，因此
也增列要求业者要加注警语，告知消费者参加活动不代表就会获得特定商品。
针对不少消费者常会反映帐号遭盗争议，过往定型化契约会要求暂时冻结该组帐号，但也
会引来民众抱怨没法继续游戏，权益也受到损害争议，这次也修订提供业者弹性，德先确
认消费者帐号所有人身份及冒用情势，避免冻结帐号或更换帐号密码后衍生的争议。也增
列业者得暂停或限制问题帐号及密码。
另外过往也曾出现业者在停止营运前，还不断发送宣传促销信件，让玩家不明就理增加储
值，后续引发争议，这次也增加要求业者至少要在停止营运前30日公告，并应退还消费者
未使用的付费购买点数，或是相关游戏费用，如果业者没有提前公告，除要退还费用外，
还应提供具体补偿措施。
另针对常发生玩家和游戏公司间针对有无使用外挂等出现争议，这次也增列如果发现消费
者使用外挂或病毒程式等不合理方式进行游戏，在通知消费者后，得以终止契约，维护多
数遵守规定玩家权益，如果双方有争议，也会由包含台北电脑公会等第三方单位针对电磁
资料判读，如玩家仍不能接受，仍能透过司法途径解决。
工业局科长林青嵚表示，现在游戏来源非常多，包含很多境外游戏公司只要透过其他支付
方式，就能在台湾营运，不过一旦发生争议时，境外公司相对就难求偿，建议玩家尽量玩
国产游戏，或是有透过国内代理商提供服务游戏，会较有保障。（朱正庭／台北报导）
https://tw.news.appledaily.com/new/realtime/20180709/1387798/
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5.备注:天堂M 抽紫变机率0.087%
八成申诉案件都抽不到紫变