媒体来源：中央社
网络游戏外挂程式等争议 8月上旬有解
（中央社记者杨淑闵台北9日电）行政院消费者保护处今天公布，网络游戏申诉逐年攀升
，去年达3102件，新版网络连线游戏服务相关规范预计8月上旬上路，争议最多的外挂程
式将采第三方认定，仍有争议可司法解决。
消保处今天召开“游戏玩家权益保障再进一步！”记者会。会中公布近3年网络游戏的消
费申诉案件，民国104年1800件，105年2773件，106年达3102件。与会的经济部工业局人
员说，今年迄今已1000多件。
行政院消保处简任秘书陈星宏说，消费申诉类型前三名是使用外挂程式影响游戏公平性的
争议、连线品质不好，以及帐号遭非法使用。
行政院消保处处长刘清芳说，此法规离上次修改已有10年左右，加上手机游戏就占9成以
上，因此展开修正作业，原本法规中的前四个字“线上游戏”修正后，7月3日行政院通过
的新版名为“网络连线游戏服务定型化契约范本暨应记载及不得记载事项”，也包含App
在内。
陈星宏说，新版法规赋予业者发现有人使用外挂程式或病毒程式进行不公平游戏时，得以
通知消费者后终止契约；至于是否使用外挂程式，实务上常有争议，也已纳入考量，规定
由第三方单位，即台北市电脑商业同业公会就资料进行分析、认定，结果若不被申诉者、
业者采信，仍可走司法诉讼。
与会台北市电脑商业同业公会经理杨敏丰说，已有2次案例，最后法院的裁定与公会认定
的结果相同。
也为了保护多数遵守规定的游戏消费者，陈星宏说，新规范增列消费者违反常态设定进行
游戏、虚伪不正方式付费购买点数时，业者也得以终止契约。
帐号遭非法使用方面，陈星宏说，为免消费者帐号遭非法使用或电磁纪录遭不当移转时产
生消费争议，明订业者得先确认消费者帐号所有人身分及冒用情事，并增列业者得暂停或
限制问题帐号及密码以及第三人的使用，以避免采行冻结帐号或更换帐号密码后衍生争议
。
此外，为确保消费者权益，新版法规规定可归责业者之事由而停止营运时，业者应至少于
停止营运前30日公告，且应退还消费者未使用的付费购买点数或相关游戏费用；倘未提前
公告，除退费，另应提供具体补偿。
以上规范上路后，业者若违反，可依消费者保护法第56条之1规定限期改正，不改正可罚
新台币3万元以上、30万元以下罚锾；再次限期又不改正，可罚新台币5万元以上、50万元
以下；并可按次处罚到改正。（编辑：方沛清）1070709
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