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郑优：母亲节499特选方案，有助妈妈开心、全家高兴
无预警开了低价吃到饱第一枪，引发全台申办499双饱七日之乱的中华电信，董事长郑优
在11日出面说明，虽然口头致歉，但他仍强调，499方案是给顾客的小确幸，不会延长申
办期限，也不会推出老客户补偿方案。
当天记者会结束后，中华电信也发出新闻稿，郑优指出，母亲节即将来临，这项特选方案
的推出，应该有助达成带给妈妈开心、全家高兴的效果。
新闻稿写道，中华电信为迎接温馨五月母亲节的来临，于5/9-5/15推出“母亲节特选方案
”获消费者广大回响，也由于民众反应热烈，造成门市大排长龙、民众久候及现场一线客
服同仁应接不暇，无法即时处理客户申请等抱怨事件发生，中华电信一方面对社会大众的
热烈支持深表感谢，另一方面也对造成用户不便表达歉意。
为利后续几天能让民众顺利申办及加速窗口人员处理作业，中华电信将采取几项措施：
门市业务分流：依申办性质分由不同柜台处理，俾使较简易的案件，可以减少等待时间。
部分门市延长营业时间：依客户流量，顾客较多的门市将延长营业时间。
扩大人力弹性调度：弹性人力调度并依劳基法相关规定办理，及配合主管机关之查核。
郑优表示﹕“中华电信于母亲节前夕，特别推出让所有消费者都可申办的特惠方案，主要
是要回馈广大客户长期以来对中华电信的信赖与支持。推出后民众反应热烈，但也出现部
分社会大众对于等候申办时间稍长的抱怨，对此中华电信深感抱歉！经过内部检讨后，昨
天起采取的几项因应措施，应可改善未来几天对客户及一线同仁的不便。”
郑优指出，母亲节即将来临，这项特选方案的推出，应该有助达成带给妈妈开心、全家高
兴的效果。
只是，在中华电高层这场记者会后，申办的民众并未减少，至于三大措施似乎也没有什么
成效，这两天适逢母亲节，有不少人携家带眷申办此方案，不知是否有感受到郑优所谓的
妈妈开心、全家高兴的效果。
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郑优：母亲节我让你们都在门市排队，妈妈开心，全家高兴