499吃到饱之乱 消费者不满相对剥夺感
http://www.cna.com.tw/news/firstnews/201805130017-1.aspx
（中央社记者江明晏台北13日电）
499吃到饱开放全民申办，引爆热潮和一系列乱象，网喻是继卫生纸后的“499之乱”，
多数用户不满的是“相对剥夺感”，而在这场空前盛会中，
业者和消费者都凸显矛盾之处。
电信三雄限时7天开放全民申办499吃到饱方案，引爆台湾电信史上空前的申办热潮，
以中华电信（2412）用户反应最热烈，客服打不通、官网塞爆，大批人潮涌入门市，
营业时间结束，门市人员只好把铁门拉下来把爆量的客户继续办完，
加班至凌晨1、2时，隔日不到开门时间，又迎来百人以上的排队人潮。
这让人联想起实体卖场被搬空、网购平台大缺货的“卫生纸之乱”，
电信业者引起的“499之乱”更是轰动全台，规模有过之而无不及。
就有民众分析，她等了2.5小时申办成功，但原本月租费是新台币1336元，
现在变成499元，计算剩下约期，立刻省1万3000元，换算下来，排队的这2.5小时，
时薪高达5200元，难怪吸引全台民众疯抢。
但在这场空前的盛会中，许多用户的火气不小，除了久候的不耐烦，
其实是“相对剥夺感”作祟。
“为什么明明用一样的网络，网内和网外分钟数都还比较少，
我的资费却比他的贵上快2倍？”路小姐才刚签约877购机合约，
电信业者就推499元短期促销，心中浮出的不满与疑问和多数人相同。
对此，中华电信董事长郑优在11日的记者会上说，如果在通路买一件衣服，
经过一个礼拜后打8折，有理由要求退钱吗？强调在自由经济社会里面，短期性方案，
办或不办都有选择，“也许下一次绑约时间到了，有可能是用更优惠方案也不一定”。
然而，台湾消费者心态，习惯以高CP值思考，
“要追求最便宜，却要品质最好的、最划算的”，这却存在极大的矛盾。
2014年台湾4G开台后，电信业者资费大战一路打到今天，
台湾4G的平均每户贡献金额（ARPU）自2015年第3季跌破新台币千元大关后就
“回不去了”，现在短期促销的吃到饱门槛直探499元门槛，
费用之低廉在全球绝对有名列前茅的实力。
台湾4G普及率是全球最快的国家，低廉的4G吃到饱资费是最大功臣，
而台湾人低头族实力也傲视全球，
据国家通讯传播委员会（NCC）统计，
台湾4G用户每人每月行动数据传输量已超过14GB，在全球排名第一。
摊开由NCC申诉监理报告书，2017年的统计，申诉最多的案件，就是连线通讯品质。
3C达人分析，“台湾4G费用超便宜、台湾人用量超高，却不停在网速上苛求业者，
不能要马儿好，又要马儿不吃草”。
为什么推出499全民吃到饱？撇开中华电信的商战策略不说，
董事长郑优在11日的记者会上回应，“就像百货公司在特别节日会举办优惠促销，
是给顾客的小确幸，在特别日子会提供优惠，应该是企业界常见现象”。
然而，促销好比裹着糖衣的毒药，如果比喻百货公司周年庆降价，促销完了，
不只买气会大量下滑，消费者也已认定促销价才是“真正价值”，
而这也将是所有电信业者未来恐面临难解的矛盾。
台湾艺术大学教授赖祥蔚说，消费者很聪明，若让他们习惯低价竞争，
不会有忠诚度可言，好的服务内容才能建立忠诚度，
像是良好手机网速、通讯讯号、线上影音等，
用低价刺激用户增长，是没有招数下的招数，
代表电信经营管理者策略思考高度有待加强。
业界也担忧，一旦短期促销拉长战线，低价4G吃到饱成常态，
恐侵蚀获利与业者投资建设意愿，甚至有可能会让台湾输在5G起跑点，
造成全民皆输的局面。（编辑：黄国伦）1070513