499吃到饱 消保会：中华电信吃定老客户！
2018-05-10 12:27联合报 记者杨濡嘉╱即时报导
中华电信新推出的每月499元吃到饱方案，如果老客户约未到期要换此方案，需先解约、
付违约金，虽然有些老用户精算之下觉得即使付违约金仍划算，台湾消费者保护协会副祕
书长徐邦瀚今天仍替老客户抱不平，认为中华电信虽合法，但吃定老客户，不厚道，应该
针对老客户推出配套的优惠方案才对。高雄市政府消保官认为中华电信最好在推出优惠之
前或同时，向老客户说明一下为何要先付违约金再申办新方案，也许老客户比较无怨言。
徐邦瀚说，中华电信尚未公布每月499吃到饱的方案之前，消保会就听到传闻，一直设法
找新方案来看，但直到中华电信公布了才知道方案内容，这是中华电信争取更多用户的方
法，没有违法，不过，看在老客户眼里应该不是滋味，为什么老客户换约之前要先解约并
付违约金？
他表示，中华电信是作生意，当然有商业考量，但对老用户而言，此方案不够厚道，电信
公司应该构想出优惠老用户的方案才对，毕竟老用户是电信业者营运下去的“老本”，电
信业者在自己商业成本考量下如果也能顾及老用户的金钱、时间成本，相信更能吸引新客
户并留住老用户。
高市府消保官殷茂干说，电信业者推优惠吸引新用户，没有适不适法的问题，老客户续约
时可能已有换手机或其他资费方面的优惠了，所以新方案才没有另优待老用户，电信业者
如果在新优惠案推出之前或同时间向用户说明一下，至少可以让老客户心理有所准备，或
者有多一点的时间评估是否解约换新优惠，避免造成老用户反弹。
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