2018年5月10日 AM 5点0分【苹果综合报导】
“499吃到饱”惹怒老客户。电信业者“月付499元、不限速上网吃到饱”资费大战昨开打，
全台掀起限时抢办风潮，门市昨早就涌入想改申办此方案的人潮，急问：“怎么解约？”不
少已申办较高资费的老客户则怒吼：“把我当‘盘子’（台语谐音，意指冤大头）！”纷纷
要求补偿，预计“499之乱”延烧至下周二申办截止日。
上月中华电信、远传电信、台湾大哥大激战军公教499元专案，接着远传、台湾大续推499元
不限资格吃到饱，龙头中华电也hold不住，前晚跟进。电信三雄低价吃到饱战火烧不停，亚
太电信上月中就有499方案也参一脚，台湾之星则有网络限定399吃到饱。
现场办竟等200号
昨早中华电门市还没开门就出现排队人潮，都想询问或申办499专案，傍晚下班人潮更多，
昨晚记者在北市大安门市实测抽号码牌1540号，前头139人在等，多人不耐久候提前离去，
其他门市不乏逾200人等候。中华电信中坜服务中心申办499专案的民众，昨晚7时多仍大排
长龙。无法冲去门市者狂打客服电话询问，多人抱怨电话一直忙线，傻等半小时甚至1小时
；昨下午中华电开放网络申办，上网一样卡卡难申办。
亚太用户陈先生说，他月付705元吃到饱，很幸运合约仅剩4个月，宁愿付1864元违约金，也
想跳槽至中华电499专案。曾是中华电老客户的邱小姐大骂：“我就是1134元高资费的‘盘
子’，之前中华电优惠都限新申办或携码，不离不弃被当‘北七’（台语谐音，意指白痴）
。我现跳槽到台湾大，但之后仍会携码回中华电，没办法，老客户不值钱。”
“应免违约金转换”
台湾大用户李太太抱怨，业者纷推499吃到饱，“难道老客户都是凯子？非常火大！业者应
让我们免违约金直接转换优惠方案。”有网友痛批：“3月底才叫我改4月就结束的699方案
，绑30个月，现在打爆我这10几年‘老盘子’的脸。”也有人哀嚎：“上月问我是否续约，
1399可优惠变999绑1年，结果马上来499吃到饱。”
各家业者都不透露昨申办人数，仅称暂无统计，但“确实申办量不少”。中华电、台湾大说
，客户对499专案“反应热烈”，中华电估今年母亲节买气会较去年明显成长。远传估这波
每日申办人数，会比先前军公教专案增3成。亚太透露逾半民众申办499方案，预期比前波促
销增2成。
不打算补偿老客户
至于是否提供补偿方案给刚申办较高资费的老客户，中华电和远传都说无相关措施。中华电
回应：“若对现行费率或绑约优惠有疑问，建议至实体门市或拨打客服专线，将依门号实际
状况，提供最划算且适合的方案选用。”远传仅称：“会依市场状况不定期推促销方案。”
499大战带动付违约金解约潮，昨有网友称去中华电改办499方案，违约金高于1500元者，可
当场折抵1500元换购电器，但中华电否认，记者到门市询问也无“违约金可抵购物金”。不
具名的门市人员说，真的很多人来问，他们也奇怪谣言从何而来，据了解是某门市新人“做
错了”引发网传，内部已公告禁止此促销方式。
台湾大月租1000多元，若去问违约金仅2、3千元，就考虑解约办499。
如有电信业者愿意吸收我跳槽的违约金费用，就会考虑申办499方案。
台湾大大概还有1年约，会算违约金，若不太高就考虑办499吃到饱。
门号还有4个月绑约，月租费900多元，但我怕麻烦，应不会解约申办。
【新闻评论员】
中华电信日前突然宣布限时7天之“全民499上网吃到饱”资费方案，立即引发各界讨论与关
注，尤其最近刚办其他资费方案的中华电信原有客户，多所抱怨，并面临是否违约更换新费
率之抉择。
平心而论，中华电信推出此一母亲节优惠方案，本是市场竞争下的行销手法，于法实难认有
违法之嫌。但对旧客户而言，却不免有被牺牲或吃亏的感受，虽旧客户可自行评估违约更换
新费率是否划算，但此毕竟为两害相权取其轻之负面思考逻辑，建议中华电信基于照顾老客
户及兼顾社会观感下，针对旧客户选择更换此一优惠费率时，给予大幅度减免违约金之配套
作法，以挽回旧客户之认同。
https://tw.news.appledaily.com/headline/daily/20180510/38009076/
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