[新闻] 苹果直营店遭讽"人间地狱" 原因竟是这个

楼主: dinex   2018-03-16 11:49:38
1.媒体来源:
苹果
2.完整新闻标题:
苹果直营店遭讽“人间地狱” 原因竟是这个
3.完整新闻内文:
苹果零售店Apple Stores已成为苹果几乎能与神话媲美的一环,但这些店也可能扼杀苹果
。美国媒体BUSINESS INSIDER报导,许多顾客抱怨Apple Store已成为“人间地狱”,原
因是这些店人潮太多,这对苹果而言是日益恶化的危机。
BUSINESS INSIDER记者哈特曼( Avery Hartmans ) 日前走访美国纽约市的App Store,
他发现这家店杂乱无章。这家店当时挤满人,消费者无法知道哪些员工能提供协助及那些
员工没空。消费者在未预约的情况下几乎不可能在天才吧(Genius Bar)获得协助,更糟
的是,消费者可能只能预约好几天后的时段。
哈特曼的经验不是特例,社群媒体近几个月充满对Apple Stores的抱怨。1名给予波士顿
Apple Store 1颗星评价的网友说:“真的有人喜欢去苹果商店吗?”名为Etienne Lemye
的推特(twitter)网友则说:“去Apple Store和去DMV(机动车辆管理局)没什么两样
,这是怎么回事。排队人潮很可怕,服务也很糟,和政府机关很像。”
察觉这个问题的人并非只有顾客。苹果员工去年11月向BUSINESS INSIDER表示,人潮太多
是很大的忧虑,苹果现有顾客服务模式已失效。1名在天才吧工作的苹果资深员工说:“
我8年前获得这份工作以来我们一直无法应付人潮,我甚至无法在店内走动,因为人太多
。”
2016年苹果零售主管亚伦德(Angela Ahrendts)曾向BUSINESS INSIDER表示,苹果需要
开辟类似城市广场和聚会场所的空间。她说:“我们希望你在苹果商店与其他人邂逅,看
看会发生什么事。”
目前苹果正在翻修美国数十家Apple Store,盼借此朝“城市广场”的目标再迈进一步。
这些获得翻修的店较大,这可能有助于解决人潮太多的问题。另外,苹果也在这些店开辟
“天才林”(Genius Grove),这个区域聚焦于维修和提供协助,顾客不需要排队。
4.完整新闻连结 (或短网址):
https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180316/1315779/
5.备注:
作者: greg7575 (顾家)   2018-03-16 11:50:00
穷人在靠悲
作者: sonyabear (忍鲁腹重)   2018-03-16 11:50:00
这什么天龙人烦恼 白痴! 你会有怨言那是你信仰不足
作者: neilisme (亚雷斯)   2018-03-16 11:51:00
上周5去101现场排说要等2~3小时 结果半小时就叫你过去了
作者: kingrichman (silent all these years)   2018-03-16 11:51:00
果粉水平本来就很低,不能怪Apple,问题在人
作者: neilisme (亚雷斯)   2018-03-16 11:52:00
说要排很久的八成是乱喊 让人感觉他们工作量很大而已吧
作者: momo1244 (亚洲废文王-废文界宫本武)   2018-03-16 11:52:00
知道宗教的可怕了吧 一群白痴果粉
作者: flavorBZ (爱BZ)   2018-03-16 11:52:00
都安卓去逛的
作者: neilisme (亚雷斯)   2018-03-16 11:53:00
不过我7plus想换电池他们很坚持要预约才能换 有够烂的
作者: meredith001 (ああああ ̄▽ ̄)   2018-03-16 11:54:00
信仰不足的北七低能才去排队 官网直接买就好了
作者: WeGoStyle (哥是薇阁style)   2018-03-16 11:54:00
饥饿行销尼们不懂辣
作者: pytzog (放弃治疗)   2018-03-16 11:55:00
去101买过一次ipad就不敢再去 就连工作天刚开店半小时现场还是一堆人 连带影响店员服务品质
作者: oba5566 (欧巴)   2018-03-16 11:56:00
一定是卖太便宜了支持涨价降人潮固品质
作者: moonshade (一只欧拉猫)   2018-03-16 11:59:00
应该说要提供付费VIP服务XD

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