网购超商取货困扰多 “曾有一箱活蟑螂”
网购已是现代人生活的一部分，却苦了超商店员。不少人忘记自己不是用本名网购，到超
商取不到货就与店员争执，让超商店员很无奈，还有人违反规定寄活体及违禁物，也让店
员很困扰。
超商业者曾珮瑜表示，买家若已在网络上付款而非货到付款，到超商领货时必须核对身分
，但很多人忘了用化名购物，一旦身分无法核对就会起争执。
她举例，有位顾客帮儿子取货，他儿子在网络使用的名字是“吉娃娃”，店员坚持无法证
明付款买货者身分就不能取货，客人闹个不停，抱怨“你们服务太烂了”，最后只好叫警
察处理。
黄姓超商主说，客人只要能提出手机短信，有配送单号可核对，超商还是会配合让名字不
对的客人取货，就怕有些客人根本忘记自己是在哪家超商取货，硬说“我明明有短信说货
到了，你们怎么说没有”，一查之下根本就在别家超商。
脸书“交货便”也经常有人抱怨超商网购的相关事情，一名网友说自己常网购，有次因为
东西太多拿不完，想改天再拿，却被超商店员抱怨“你的东西占满我们的仓库，再不拿走
要退货”，反被其他网友骂“你也太把全家当你家了”。
千奇百怪的货品更让店员经常“三条线”。曾珮瑜表示，曾有物流箱里满是蟑螂，箱子还
破洞，吓得女店员把货物丢在地上，最好只好请不怕的男店员把箱子重新封好退货。她说
，依规定不能寄活体物。
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