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打电话给派出所问商家电话 警回答不出竟被投诉
出版时间：2018/03/11 14:28
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内湾老街每逢假日人潮聚集，没想到却有民众打给当地派出所询问商家资讯。资料照片
扯，把派出所当成查号台！新竹县内湾风景区，每逢假日总吸引许多人潮前来观光，不过
上周日有位民众，竟打电话到派出所询问一家知名黑糖糕商家电话，警员委婉告知，并不
清楚这间店的电话，没想到这位民众先是卢了半天，最后还打电话到“1996内政服务热线
”投诉，引起警界譁然，痛批“派出所变成查号台”、以后商家名册都要背起来吗”、“
为民服务无极限”。
内湾派出所上周日中午12时许，接到民众询问横山乡中正路一家黑糖糕商家电话，警员告
知不清楚，民众依旧卢了半天，虽警方不断告知可以打“104”向查号台查询，但民众挂
上电话后，却愤而打“1996”向内政服务热线投诉，甚至传出警政署还发文要求分局从速
办理、联络民众电话告知黑糖糕电话。
横山分局接获投诉后，随即展开调查，调查后认为警员处理并无疏失。横山分局表示，由
于警员处理未有不妥，此案也超出警方能够提供服务范围，也不会要求同事再回复民众电
话，更不会对当事警员做出惩处。
横山分局表示，由于民众不了解警方勤务，有时候会提出超过份内职责的要求，未来将会
跟同仁宣导，遇到相同案件时应沉住气并委婉告知。提醒民众，若遇到相同情况，需要知
道商家资讯时，可以打104向查号台查询。（突发中心黄羿馨／新竹报导）