上海迪士尼乐园自2016年开幕后，游客络绎不绝，使许多游乐设施大排长龙，常有游客抱
怨一上午只排到1个设施。陆媒披露，乐园推出VIP团，可免排队，随到随玩，但票价是一
般门票的6倍，一人3000元人民币（下同；约1.37万新台币）。有游客反映这是“插队团
”，侵害其他游客权益。华东政法大学副教授钟刚表示，若乐园官方没有事先约定告知，
就有牺牲普通游客利益、违反合约之嫌。
大陆《法制日报》报导指出，有游客反映，在设施门口排了2小时的队，眼看就要轮到了
，结果发现一群人直接插队，上前质问服务人员后，才获知是VIP团，可免排队，随到随
玩。游客认为这其实就是“插队团”，上海迪士尼为此收取了天价“插队费”，这种做法
侵害其他游客的合法权益，有违服务合约。
报导称，上海迪士尼乐园高峰日票价499元，然而连续6小时导览的VIP团服务，每人要收
取3000元，限定人数6至8人。迪士尼对6小时的团做了限制，平时一般为每天20个，节假
日为每天30个。也就是说，仅VIP团迪士尼就有一笔不少的收入。
有些游客对VIP团的插队服务并不了解，有的表示非常愤怒，但也有人表示理解。来自北
京的张先生买了2天联票，却只玩了4个项目，他批评，“VIP团插队加剧了普通游客排队
等候之苦，迪士尼的做法侵害了普通消费者的权益。”
报导指出，无论门票背面的“游览告知”，或是迪士尼的“游客须知”，均没发现迪士尼
要求“普通游客遇到VIP团时，履行避让义务”的内容。
华东政法大学副教授钟刚表示，VIP和普通游客应设置两套系统，如果只有一个系统，则
应该在双方协定上明确告知。“如果没有约定和告知，直接牺牲普通游客的权益去满足
VIP游客的特殊要求并牟取利益，有合同违约之嫌。”
http://www.chinatimes.com/newspapers/20180130000558-260108