林园消防队首创“零消人”聊天机器人 线上防灾来解答
2018-01-27 19:54联合报 记者刘星君╱即时报导
高市消防局林园分队推出全国首创的“零消人”LINE聊天机器人，民众只要加入好友后，
输入关键字，就可以协助民众解答有关火灾、地震、救护等疑惑，林园消防分队指出，取
名“零消”，希望能达到零灾害目标。
如何加入“零消人”？在LINE中，加入好友中输入ID“@pkf2890e”即可加入。
规划设计“零消人”聊天机器人的消防队员赖庆霖说，透过Line建立庞大的远端数据库，
数据库等于聊天机器人大脑，只要输入关键字，就可让机器人迅速回应救灾救护相关资讯
，即时得到相关解答文字、影片内容，若机器人无法回答的问题，也会连上网址由网站管
理员解惑。
赖庆霖说，“零消人”设定15个题库解答，包括常见火灾、地震逃生方法，灭火器、缓降
机使用也有心肺复苏术（CPR）正确施作技巧、电气火灾、一氧化碳中毒、爆竹烟火、住
宅用火灾警报器、火场迷思等，未来还将陆续增加哈姆立克法等相关防火防灾知识。
林园妇宣分队长张简金桃也大力支持“零消人”计画，她说，结合林园妇女宣导队进行邻
里家户访视，推广给民众，让好的工具有机会被更多人看见，推广防灾知识。
林园分队长何信育说，聊天机器人透过网络打破时间、距离限制，就像是在便利商店般，
随时随地都能取用，轻松取得防灾知识；数据库事前已建置完毕，只要下载就能在家轻松
学习防灾知识，因环保意识抬头，利用智慧型装置如手机、平板等学习，大幅减少宣导时
用纸，符合环保趋势潮流。
赖庆霖说，聊天机器人结合防灾知识发想，是有次看到银行推出这样App，心想网络时代
，应多利用脸书、社群群组宣导防灾、救护观念，上网搜寻设置聊天机器人的方法，却因
为涉及要设立远端服务器、写程式语言，难度高到甚至一度中断，好在突破现况，成功建
立回复机器人，为民众建立防灾知识平台。
https://goo.gl/DTCmxw