不满咖啡店限时没讲…奥客速买400假帐号狂洗1颗星负评
SETN／综合报导
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▲一颗星评价共405个。
许多餐厅假日都有限制用餐时间，台北一名消费者21日到咖啡厅消费时，因不满被限制用
餐时间，当日竟火速买下400个脸书假帐号，用1颗星负评灌爆该间咖啡店粉专。对此，咖
啡店长表示确定早已告知限时，也无奈表示，希望客人不要因为一些琐事而推翻了店家所
有努力。其他网友看到后，纷纷替老板抱不平，痛批奥客行为“超过份”。
一名自称是行销公司老板的网友，21日下午在“Imperfect coffee & matcha”咖啡店的
粉专评论留言，表示“没意外你这间店等一下会多出400个一颗星评价”，该名网友表示
，他非常不爽去消费有限时间却没被告知，呛店家“有种调出监视器”，指出一堆人坐超
过2小时都没被赶，偏偏只赶他们根本大小眼，撂话“反正你们就是不完美，拿到一颗星
ey（意外）？”不久后，该店粉专就收到400个一颗星评价。
面对“复仇式洗负评”，咖啡店老板昨（22）日晚间在粉专PO文解释整起事件。老板表示
，21日为周日，店内假日有部分座位（2张大桌）有做用餐时间限制，所有进来坐大桌的
客人都会告知；经与员工检讨后，他们确认该位客人在帮忙他们擦桌子整理上一组客人的
杯子时，就有告知限时，菜单上也有列出这项规定；没想到当用餐时限到了，告知要整理
座位给下一组客人时，该位客人“当下没有沟通，离开后用恶意洗负评的方式留下四百个
一颗星”。
“在这些负评中许多是缺乏对于人与人的同理心”，老板说，若客人们的意见与批评是他
们没有做好的地方，可以不用客气的直接告诉他们，“相信与其复仇式的洗负评，给予建
设性的沟通与建议让我们能正向成长，客人也可以得到更好的服务，这样的结果才会是双
赢的”。
老板表示，咖啡业对于大家来说是“服务业”，往往过度追求服务的表面，而忘记了真正
该要求服务的专业，他自认自己的小店在挑豆、烘豆、烘焙蛋糕等很多环节下，要求的品
质比众多连锁或独立店家更高，所需要花的时间与心力也远远更多，“仅希望大家看到，
理解到这些用心与费心，而不因为一些琐事而推翻了店家所有的努力。”。
网友们看到老板的遭遇后，纷纷力挺老板，开始帮忙按5颗星评价，希望不让恶意负评抹
杀店家的努力，也有网友痛批奥客“不理性又无聊”、“这种人迟早会报应在他自己身上
的”、“超过份，幼稚的行为啊”、“服务业的辛酸啊！台湾的公民素质实在有待加强”
。
太夸张了！有一名奥客到咖啡厅消费时，因不满店内消费时间有限制，用400个脸书假帐
号，给店内粉专1颗星负评；对此，店长PO文解释，希望客人不要因为一些琐事而推翻了
店家所有的努力。其他网友看到后，纷纷替老板抱不平，痛批奥客行为“超过份”。