受气片】买2万7手炼勾坏洋装围巾 贵妇怒呛CHANEL“地摊货”
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（更新：新增内容）
台北市1名卢姓贵妇去年11月在CHANEL（香奈儿）SOGO复兴馆专柜，购买1对要价2万7千元
手炼，穿戴1周就陆续勾坏4件洋装、2件围巾，贵妇发现祸首是手炼边的2个凸起点造成衣
物勾纱受损，要求CHANEL负起复原修复全责，但CHANEL柜位人员回应，只愿全额退费，不
愿对衣物、围巾损坏负责，还称消费者购买时“应注意产品有无瑕疵。”贵妇听闻CHANEL
柜姊“神回复”表示失望，怒斥：“国际精品犹如地摊货”，原是CHANEL忠实拥戴者的她
决定不再佩戴；对于控诉CHANEL台湾分公司以书面回应，非常重视每一位顾客，目前正在
积极沟通协调中。
卢女向《苹果》投诉指控，去年11月12日在SOGO复兴馆CHANEL专柜购买1条手炼、1条项链
，其中要价2万7千1百元的手炼买回家后，一周内天天穿戴它上班，没想到却陆续发现4件
洋装（每件2万元）、2件LV、HERMES（爱马仕）围巾出现严重勾纱现象，由于这些衣物都
是欧洲出差、度蜜月时购买，具有纪念价值，让她看了相当心疼。
卢女表示，原本不解为何衣物会出现勾纱，直到有一天连续勾坏两条围巾，其中LV围巾掉
落地面时，发现原本该在手腕的手炼，竟连同围巾掉落在地，手炼旁的2个凸起点还勾黏
住围巾，这才恍然大悟原来造成衣物受损的元凶就是新买的CHANEL手炼。
由于衣物勾纱必须找到原始布料才能重新整修，但这些衣物都是十多年前购买的，要找到
相同布料很困难，勾了纱的衣物等于是瑕疵品，由于受损衣物在台没有维修点，原厂都在
国外维修困难，卢女多次致电CHANEL专柜希望得到协助，但CHANEL柜位人员只承诺全额退
费，受损衣物则不愿负责。
卢女说，她是以崇敬、敬佩的心态穿戴CHANEL，不论是送回欧洲原厂维修，或是请SOGO服
装修改师协助修复都可接受，但CHANEL柜姊连看都不愿看，服务态度跟饶河街有何不同？
“这不是国际精品CHANEL该有的服务态度，已沦为比饶河街更糟的次级品”。
“为追求完美才会买CHANEL穿戴！”，卢女说，勾纱后的衣服穿在身上，感觉身上就像破
了1个洞，以前衣物如果出现勾纱就不要了，但这次没想到造成勾纱的东西竟然是最崇敬
的CHANEL，且事后店家还不承认产品有瑕疵，认为是消费者人为使用不当，让她相当气愤
。
为争取权益，卢女12月曾发电邮到CHANEL总公司争取权益未果，上周《苹果》陪同卢女重
回CHANEL专柜对质，没想到柜姊脱口说：“需要现场检查瑕疵”，这句话让卢女更加火大
，“如果连世界精品的CHANEL也要检查瑕疵，那在饶河街买地摊货就好了”。
对卢女指控，CHANEL台湾分公司以书面回应指出，由于卢小姐日前已与SOGO复兴馆香奈儿
精品店联系，我们了解卢小姐的诉求。香奈儿非常重视每一位顾客，所以我们目前也正在
积极与卢小姐沟通协调中。为确保商品品质，香奈儿设有严格的品管标准与制作流程。所
有商品在精品店贩售前，都经过测试，确认符合品牌设立的高标准。
为了进一步了解卢小姐所购买手环目前的状况，我们曾多次询问卢小姐是否愿意提供商品
供我们做进一步的检视，然而，至今尚未获得卢小姐的同意。在未能详细检视商品前，我
们无法立即回应卢小姐所有的诉求。香奈儿一向秉持以客为尊的信念，希望带给所有顾客
满意的购物经验。所以即使在目前的状况下，我们也已经主动表达可以替卢小姐安排退货
，希望这样的建议可以解决卢小姐的问题。
台北市政府法务局主任消保官何修兰表示，如果每个相同产品都有这2个小凸点，尽管可
能是设计不良或有瑕疵，但消费者可能无法做明确损害赔偿主张；但如果是只有这个商品
有问题，原设计没有此2个小凸点，但有争议的物件却出现，依《民法》瑕疵担保责任，
业者应免除契约或减少价金，业者应全额退费收回争议物件；至于商品瑕疵造成其他损害
部分，消费者若要请求损害赔偿须经双方协商决定。
至于CHANEL质疑可能是消费者个人使用习惯或使用不当造成，何修兰认为消费者必须证明
这2个小凸点会造成衣物刮伤损坏，证物手炼一看就可确认究竟是不是手炼上的小凸点造
成损害。
另针对柜姊称民众购买商品时，要当场检视商品是否有瑕疵，何修兰认为“这完全没道理
、不合乎法律规定”，因许多商品第一时间无法用肉眼粗略检视，这种隐藏性瑕疵无法在
第一时间发现，否则法律上不需订定6个月瑕疵担保责任，除非业者事先明确告知消费者
此凸点可能造成的损害，才可免除民事责任。若业者拒绝协商，可向消保官提出消费争议
申诉。
律师胡原龙指出，产品瑕疵责任在产品制造人，除非业者事先明确告知衣物不能与商品一
同使用，否则消费者可请求损害赔偿。民众买回家1周内就发现此事，且衣物勾线情形若
其他消费者正常使用也会发生，产品说明书也没记载告知，产品制造人须负损害赔偿责任
。（突发中心刘文渊、陈以升／台北报导）
备注:
香奈儿 香喷喷的唷~
瑕疵品的香奈儿可以打九五折吗?